sistema de acionamentos para guincho

Briefing para desenvolvedor: sistema de acionamentos para guincho
23 de out. de 2026 · @RAFAEL
Precisamos de uma proposta para construir o MVP de um sistema web para assistências de guincho registrarem e acompanharem acionamentos, com chamado por WhatsApp, rastreio ao vivo e valor exato em cada… Expandir atendimento. O piloto será feito em uma assistência real, com acionamentos reais.
O problema
O sistema que as assistências usam hoje (Veniti) tem três falhas: suporte fraco, funções pouco claras e falta de valores exatos nos acionamentos. O novo sistema precisa resolver essas três antes de qualquer outra coisa.
O que o MVP precisa fazer
1. Chamado pelo WhatsApp: o associado manda localização, placa e fotos pelo número da assistência, e o acionamento nasce pronto no sistema (WhatsApp Business API).
2. Despacho com rastreio: mapa com os guinchos, sugestão do prestador mais próximo e link de acompanhamento para o associado, com tempo estimado de chegada.
3. App do prestador (web responsivo e instalável): aceitar o chamado, navegar até o local, check-in e check-out por GPS, fotos do veículo antes e depois e assinatura digital.
4. Valor exato por acionamento: o sistema soma saída ou serviço, km excedente, pedágio, espera e adicionais, e mostra o total linha por linha, previsto e final.
5. Fechamento financeiro: por proteção veicular (o que cobrar) e por prestador (o que repassar).
6. Painel do atendente: lista de acionamentos com filtros, linha do tempo e histórico de alterações.
Quem usa
Perfil
Uso principal
Atendente
Abre e acompanha acionamentos
Despachante
Escolhe o prestador e vê o mapa
Prestador
Atende pelo celular
Financeiro
Confere valores e fecha o período
Administrador
Cadastra proteções, prestadores, usuários e valores de referência
Associado
Recebe mensagens e acompanha o guincho por link, sem login
Regras de negócio
• A assistência atende proteções veiculares (os clientes). Os associados são os usuários finais dessas proteções.
• O prestador cobra o valor do serviço. A assistência lança no sistema o valor da saída ou do serviço, e o sistema soma os itens.
• Cada acionamento guarda a proteção de origem, e o fechamento é feito por proteção.
• Status do acionamento: Aberto, Validado, Despachado, Aceito, A caminho, No local, Em reboque, Finalizado, Fechado, mais Cancelado e Reaberto, ambos com motivo obrigatório.
• Opcional: tabela de referência por prestador e serviço, só para sugerir o valor e avisar quando o lançado fugir do normal.
Requisitos técnicos
• Web responsivo e instalável no celular, sem exigir aplicativo de loja no MVP.
• Estrutura multiempresa desde o início, para atender várias assistências no futuro.
• Localização do guincho em tempo real.
• Integração com a API oficial do WhatsApp Business, via provedor autorizado.
• Histórico completo de alterações em cada acionamento.
• Cuidado com dados pessoais dos associados, conforme a LGPD.
Fora do MVP
• Painel de indicadores e antifraude avançado.
• Integração com sistemas das proteções veiculares.
• Marketplace de prestadores com avaliação.
• Aplicativo nativo nas lojas.
Piloto
O primeiro uso será em uma assistência de guincho em operação, com um grupo pequeno de atendentes e prestadores, começando por poucos acionamentos reais por dia. Prazo desejado e orçamento: a definir com a proposta.
O que pedimos na proposta
• Valor e prazo do MVP, com estimativa por módulo.
• Tecnologias sugeridas e o motivo da escolha.
• Custos mensais recorrentes (hospedagem, WhatsApp, mapas).
• Como será o suporte depois da entrega e em que prazo de resposta.
• Quem fica com o código-fonte e com os dados.
• Exemplos de projetos parecidos que você já entregou.
O escopo completo do MVP, com telas, campos e exemplo de cálculo, segue em documento separado. Esconder