Supervisor de Reservas

Com início na década de 1970 em Poços de Caldas (MG), a Nacional Inn Hotéis construiu uma história pautada no trabalho, na união e no compromisso com a arte de acolher. Hoje, somos reconhecidos como uma das maiores cadeias hoteleiras do país — e a maior 100% brasileira —, estando presentes em 36 destinos espalhados por 9 estados. Nossa missão vai além da hospedagem: buscamos ser hospitalidade por essência, conectando pessoas, promovendo o bem-estar de nossos clientes e incentivando o desenvolvimento constante de nossos colaboradores. Guiados por valores cristãos, pela amizade, lealdade, honestidade e pelo desejo de fazer bem feito, acolhemos cada pessoa como parte da nossa família.

Venha fazer parte do nosso time e construir esse legado conosco!

O Supervisor de Central de Vendas/Reservas é responsável por liderar e coordenar as operações diárias da central de reservas, garantindo excelência no atendimento ao cliente, maximização da receita e desenvolvimento contínuo da equipe.

• Modelo de Trabalho: Presencial

• Local de Atuação: Ribeirão Preto – SP

Principais Responsabilidades e Atribuições

Gestão de Processos de Vendas e Atendimento

• Supervisionar o atendimento e o fechamento de vendas da equipe de reservas.

• Identificar gargalos operacionais e implementar soluções para aumentar a produtividade do time.

• Garantir a qualidade do speech de atendimento e a aplicação de técnicas eficazes de negociação.

• Realizar auditoria contínua de reservas e conferir as tarifas aplicadas no sistema.

• Treinar e desenvolver a equipe em atendimento, processos e ferramentas operacionais.

Análise de Dados, Indicadores e Relatórios

• Acompanhar diariamente os indicadores da Central de Vendas.

• Monitorar KPIs de performance do setor (Taxa de Ocupação, RevPAR, ADR, Taxa de Conversão e Produtividade).

• Gerar relatórios de desempenho individual e coletivo.

• Elaborar análises estratégicas para dar suporte à tomada de decisão da gestão.

• Supervisionar e direcionar o time para o atingimento das metas de conversão e faturamento.