Tech Program Manager

Program Manager | Customização Enterprise

Sobre a posição
Responsável por garantir que as demandas de customização Enterprise fluam de ponta a ponta, do primeiro contato com o cliente ao lançamento, com previsibilidade, qualidade e uso sustentável da capacidade da equipe. Atua como elo entre negócios e tecnologia.

Entrega principal
Organizar e manter o cronograma de cada cliente com customização em andamento, consolidando em um único lugar todas as informações necessárias para acompanhar o projeto do início ao fim:

• Datas-chave: solicitação, reunião inicial, conclusão da triagem, envio e aceite da proposta, início e término do desenvolvimento, deploy, treinamento e lançamento.

• Entregas e marcos de cada fase, com responsável e status.

• Prazos e SLAs de cada etapa, comparando o previsto com o realizado.

• Tipo de proposta (RFP, Estimativa Macro ou Proposta Detalhada) e escopo acordado.

• Estimativa de esforço, quantidade de desenvolvedores e capacidade reservada no roadmap da VS Enterprise.

• Dependências técnicas, riscos, impedimentos e ações de mitigação.

• Informações comerciais: MRR da oportunidade, investimento, faturamento e cobrança.

• Pontos focais do cliente e dos times internos envolvidos.

Esse cronograma é a fonte única de verdade sobre cada cliente, usada nos rituais de status e na comunicação com Tecnologia, Produto, TAM, CS, Vendas e lideranças.

Responsabilidades

• Acompanhar o fluxo das demandas em todas as fases (entender, triar, propor, negociar, desenvolver e lançar), garantindo que os critérios de avanço sejam cumpridos.

• Construir e manter o cronograma detalhado de cada cliente, com datas, entregas, prazos e demais itens, atualizando-o a cada mudança de status.

• Monitorar SLAs e identificar gargalos nas passagens entre times.

• Gerir a capacidade da equipe técnica, equilibrando demanda, compromissos assumidos e disponibilidade junto do VL.

• Acompanhar as dependências e riscos dos projetos em andamento, comunicando desvios de forma proativa.

• Manter o processo documentado, padronizando templates e checklists, e conduzir a melhoria contínua com base nos projetos concluídos.

• Garantir que feedbacks, NPS e resultados pós-lançamento sejam coletados e usados para calibrar estimativas e critérios.

• Dar visibilidade a lideranças e áreas envolvidas sobre pipeline, capacidade e entregas junto com VL.

O que não faz parte do papel

• Substituir o TAM na relação técnica com o cliente.

• Substituir PM e Tech Lead na definição de escopo e estimativas.

• Conduzir negociações comerciais.

• Decidir sozinho o caminho de uma demanda fora das diretrizes do Comitê.

Requisitos

• Experiência em gestão de programas ou projetos com múltiplas áreas envolvidas.

• Experiência na construção e manutenção de cronogramas detalhados com múltiplos projetos em paralelo.

• Vivência em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS B2B.

• Capacidade analítica e familiaridade com métricas e construção de painéis.

• Boa comunicação, com habilidade de influenciar sem autoridade hierárquica.

• Experiência com ferramentas de gestão (Jira, HubSpot ou equivalentes).

• Organização, visão de processos e foco em resultados.

• Conhecimento de APIs e integrações.

Diferenciais

• Experiência com projetos de customização ou serviços profissionais.

• Vivência com governança de roadmap e gestão de capacidade.

• Experiência com clientes Enterprise.

Benefícios CLT:
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