Analista de Implantação (ERP) – Onboarding de Clientes

Sobre a MK Solutions 🚀

Somos uma empresa referência nacional em software de gestão para provedores de internet (ISPs). Há mais de 18 anos ajudamos centenas de empresas a crescerem por meio de tecnologia, automação e processos eficientes.

Somos GPTW por 4 anos consecutivos e, em 2025, fomos reconhecidos como uma das 50 melhores empresas para trabalhar no RS, reforçando nossa cultura forte, colaborativa e focada em pessoas.

Estamos em constante evolução e crescimento, buscando pessoas que queiram aprender, se desenvolver e crescer junto com a gente.

O desafio da posição 🚀

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Implantação, atuando diretamente na jornada de implementação do MK ERP junto aos nossos clientes.

Sua missão será conduzir o processo de implantação do início ao fim, desde o planejamento e alinhamento inicial até a entrada em produção (go-live), garantindo que o cliente tenha uma experiência positiva e esteja preparado para utilizar o sistema com autonomia.

Para isso, será importante ter organização, boa comunicação, didática e capacidade de relacionamento, além de disposição para aprender continuamente sobre o produto e buscar soluções para os desafios que surgirem ao longo do caminho.

Você fará parte de um time colaborativo, com metas individuais e coletivas, onde o compartilhamento de conhecimento e a melhoria contínua fazem parte da rotina.

É uma oportunidade para quem gosta de tecnologia, relacionamento com pessoas e desafios, e quer crescer profissionalmente contribuindo diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Teu dia a dia aqui na MK:

• Planejar e conduzir as etapas de implantação, desde o kickoff até o go-live;

• Acompanhar o cronograma e a evolução de cada projeto, garantindo o cumprimento das etapas e dos prazos;

• Conduzir treinamentos remotos, orientando os clientes sobre as funcionalidades e a utilização do sistema;

• Engajar e acompanhar os principais usuários do cliente (key users) durante todo o processo;

• Manter contato frequente com os clientes, identificando necessidades, esclarecendo dúvidas e acompanhando seu desenvolvimento na ferramenta;

• Atuar em conjunto com outras áreas da MK na resolução de problemas e encaminhamento de demandas;

• Traduzir orientações técnicas em uma linguagem simples e acessível para os clientes;

• Acompanhar cada implantação com olhar crítico, identificando oportunidades de melhoria no processo e na experiência do cliente;

• Manter-se atualizado(a) sobre as funcionalidades e evoluções do MK ERP.
  
  

O que buscamos para essa oportunidade 🧩

• Ensino médio completo;

• Experiência com atendimento ao cliente, suporte ou treinamento, preferencialmente em empresas de tecnologia;

• Boa comunicação, didática e facilidade para conduzir conversas e treinamentos;

• Organização e capacidade de planejar e acompanhar atividades;

• Conhecimento intermediário em Excel;

• Conhecimento básico em banco de dados;

• Facilidade de aprendizado, flexibilidade e disposição para lidar com novos desafios.
  
  

🎯 Será um diferencial:

• Experiência com implantação de softwares ou onboarding de clientes;

• Vivência em provedores de internet (ISPs);

• Ensino técnico, tecnólogo ou superior em andamento ou completo em áreas relacionadas à tecnologia;

• Conhecimento em sistemas ERP e processos de gestão empresarial.
  
  

Nosso pacote de benefícios 🎁

💳 Beneflex Flash (Visa) R$ 37,00 por dia útil (incluindo o mês das suas férias)
🚏 Vale Transporte
🏥 Plano de Saúde Unimed (Hospitalar + Ambulatorial)
🏋️ Wellhub (Gympass)
🛡️ Seguro de Vida MetLife
👶 Auxílio Creche
🏠 Auxílio Homeoffice
🍽️ Convênios Locais (alimentação, saúde e lazer)
🎓 Parcerias com instituições de ensino
😎 Dress Code Flexível
🎉 Day Off no aniversário

Ps.: nossos benefícios não possuem descontos em folha de pagamento.

Formato de trabalho

📍 Atuação híbrida em nossa matriz, em Santa Cruz do Sul – RS.

⏰ Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 18h, com 1h de intervalo, e dois sábados por mês, das 8h às 12h.

👉 Candidate-se e venha fazer parte da MK Solutions!