Analista de Sucesso do Cliente Pl - Takeat

📌 Sobre a empresa

A Takeat é uma startup em expansão nacional, recém-aportada, com metas ambiciosas de crescimento e estruturação. 🚀

Somos um ecossistema completo de soluções para restaurantes, unindo tecnologia, operação e inteligência de dados para simplificar a rotina dos nossos clientes e aumentar seus resultados.

Estamos em um momento intenso de construção: processos, cultura, liderança e experiência das pessoas estão sendo desenhados agora.

🎯 Missão da área

Papel estratégico da área dentro da empresa:
A área de Customer Success é responsável por garantir retenção, engajamento e crescimento da base de clientes, atuando diretamente na experiência e geração de valor contínuo.

Principais objetivos:

• Garantir retenção e satisfação dos clientes
• Aumentar engajamento com a plataforma
• Identificar oportunidades de upsell
• Reduzir churn e melhorar resultados dos clientes

💼 Missão do cargo

Objetivo principal da posição:
Gerenciar a carteira de clientes, garantindo engajamento, resolução de problemas e evolução no uso da plataforma, com foco em retenção e crescimento.

Impacto esperado:

• Aumentar retenção de clientes 📊
• Melhorar o uso dos módulos da plataforma
• Gerar oportunidades de upsell
• Garantir experiência positiva e contínua

⚙️ Principais responsabilidades

• Gerenciar e priorizar a carteira de clientes sem precisar de acompanhamento constante

• Analisar indicadores da carteira (Health Score, uso, churn, MRR) para decidir onde agir

• Montar e conduzir planos de ação para clientes inativos ou em risco

• Conduzir reuniões consultivas e treinamentos para aumentar o uso da plataforma

• Investigar as causas de cancelamento e levar os aprendizados para o time

• Identificar e trabalhar oportunidades de upsell e cross-sell

• Negociar e mediar conflitos com clientes

• Fazer a ponte com Produto, Suporte, Comercial, Financeiro e Operações

• Manter o CRM atualizado como fonte confiável da carteira

• Propor melhorias de processos e playbooks do time

✅ Requisitos e qualificações obrigatórias

Formação:

• Ensino médio completo (superior em andamento ou completo é um diferencial)

Experiência:

• 1 a 2 anos em Customer Success, gestão de carteira ou relacionamento B2B

Hard skills:

• Domínio de CRM e planilhas no dia a dia

• Experiência com gestão de carteira de clientes

• Entendimento de retenção, churn, MRR e LTV

• Leitura de indicadores e montagem de planos de ação

⭐ Diferenciais / Requisitos desejáveis

Experiências adicionais:

• Vivência em food service ou SaaS

• Experiência com Health Score e playbooks de CS

• Histórico de reversão de churn ou de metas de expansão

Conhecimentos complementares:

• HubSpot

• Estratégias de engajamento e adoção

• Técnicas de negociação e gestão de conflitos

Soft skills relevantes:

• Capacidade analítica 🔍

• Autonomia para decidir dentro das políticas do time

• Boa comunicação e negociação

• Organização e disciplina

• Inteligência emocional e capacidade de lidar com pressão

Proatividade e senso de dono

🎁 Benefícios e condições

• 💳 Benefício R$500,00 no cartão flexível Flash
• 🧾 Modalidade PJ e presencial (Segunda a quinta, com as Sextas remotas)
• 🏋️ Totalpass - Para movimentar a rotina
• 🩺 Clude Saúde - Telemedicina integrada
• 📚 Incentivo a certificação - Projetos e cursos para evoluir o ambiente profissional