Analista de Suporte Júnior

Prestar suporte técnico aos clientes, garantindo um atendimento ágil, consultivo e de qualidade. Analisar e diagnosticar as demandas recebidas, identificando a causa raiz antes de direcioná-las para outras áreas. Registrar, acompanhar e solucionar chamados, mantendo o cliente informado durante todo o processo de atendimento. Atuar em conjunto com equipes internas, como Produto, Cloud e Consultoria, para garantir a resolução das solicitações. Realizar atendimento a clientes nacionais e internacionais, em português e inglês. Cumprir os SLAs estabelecidos e acompanhar indicadores de performance da área. Contribuir para a atualização da base de conhecimento e para a padronização dos processos de suporte. Buscar continuamente o aprimoramento técnico e a evolução dos processos, propondo melhorias sempre que necessário.