Analista de Suporte N1/N2 - PJ

💻 Modelo: 100% Remoto. 📄Tempo de Alocação: Indeterminado. ⏰Horário de Trabalho: Comercial. ⏳Contratação: PJ - Somente ME. 🧠Visão geral: Buscamos um(a) Analista de Suporte Nível 1 e Nível 2 (N1/N2) para atuar no atendimento, análise e resolução de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos. O profissional será responsável por executar atividades de suporte técnico nos níveis N1 e N2, utilizando conhecimentos em sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes, autenticação, integrações entre sistemas e bancos de dados relacionais. Principais responsabilidades: • Realizar o atendimento de incidentes e requisições relacionados aos sistemas e serviços corporativos. • Analisar e resolver incidentes técnicos no âmbito do suporte de Nível 1 (N1) e Nível 2 (N2). • Executar atividades de suporte técnico relacionadas às requisições de serviços corporativos. Requisitos obrigatórios • Conhecimento em sistemas operacionais Linux • Conhecimento em aplicações web corporativas • Conhecimentos básicos de redes, incluindo TCP/IP, DNS, VPN, Proxy e conectividade • Conhecimento dos conceitos de autenticação e perfis de usuários • Conhecimento sobre integrações entre sistemas • Conhecimento em bancos de dados relacionais, incluindo consultas básicas • Conhecimento dos conceitos básicos de APIs REST ou scripts • Experiência em ambientes de missão crítica e com alto volume de chamados • Vivência com metodologias ágeis, como Scrum e Kanban Soft skills e competências comportamentais • Excelente comunicação verbal e escrita • Foco no cliente e na resolução de problemas • Capacidade analítica e raciocínio lógico • Proatividade e autonomia • Organização e gestão de prioridades • Senso de urgência e comprometimento com SLA • Trabalho em equipe e colaboração • Escuta ativa • Capacidade de investigação e resolução de problemas • Capacidade de atuar sob pressão • Adaptabilidade e aprendizado contínuo • Perfil consultivo e orientação à melhoria contínua Orientações para envio do currículo Solicitamos o envio do currículo atualizado em formato Word, destacando os conhecimentos e as experiências relacionados ao suporte técnico N1/N2, sistemas Linux, aplicações web corporativas, redes TCP/IP, DNS, VPN, Proxy, autenticação, integrações entre sistemas, bancos de dados relacionais e APIs REST. Caso possua experiência com PHP/Laravel, MySQL, Azure DevOps, SQL, Power Automate ou sustentação de aplicações corporativas, especialmente em ambientes de Telecomunicações, recomendamos destacar essas competências. É importante relacionar os conhecimentos às empresas ou aos projetos em que foram aplicados, informando os períodos de atuação, as atividades executadas e as responsabilidades assumidas.