Analista de Service Desk (Turno diurno 12x36)

Atendimento de primeiro nível de requisições do cliente, por sistema, email e telefone; Registro dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets; Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; Manutenção do sistema de monitoração; Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes; Receber e analisar tickets de incidentes; Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente; Acionar e escalar outras equipes quando necessário;