Analista de Suporte de TI Junior

Você será responsável por: Atendimento de requisições do cliente, por sistema, email e telefone; Registro e atualização dos atendimentos em ferramentas de gestão de tickets; Acompanhar e monitorar ambiente do cliente, verificando sistemas e máquinas para garantir o pleno funcionamento; Analisar e executar manutenções preventivas nos ambientes do cliente; Receber e executar solicitações de serviço (SR) dos clientes; Receber e analisar tickets de incidentes; Prover solução de contorno para minimizar impacto no cliente; Acionar e escalar outras equipes quando necessário; Documentar e atualizar bases de conhecimento;