Analista de Observabilidade e Monitoramento | Júnior/Pleno

Sobre a Quero Passagem 💙

Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo.

A Oportunidade 🌟

Estamos em busca de um(a) Viajante para atuar com Observabilidade e Monitoramento e integrar nossa equipe de Operações.

Você será responsável por acompanhar a performance dos nossos canais de venda, identificar falhas, indisponibilidades e comportamentos fora do esperado, além de analisar indicadores, alertas, dados e ferramentas de monitoramento.

O que você fará? 🎯

•    Monitorar continuamente o fluxo de vendas nas diferentes plataformas, como Desktop, Mobile e Aplicativos.

•    Acompanhar indicadores operacionais, técnicos e de negócio, como volume de vendas, conversão, viações, GDS, formas de pagamento, disponibilidade e performance.

•    Acompanhar dashboards, alertas e ferramentas de monitoramento e observabilidade para identificar falhas, degradações, indisponibilidades ou comportamentos fora do padrão.

•    Realizar testes simulando jornadas de compra para validar o funcionamento dos fluxos e investigar possíveis erros.

•    Analisar dados, alertas, logs e mensagens de erro disponíveis para identificar padrões, variações, anomalias e possíveis causas de impactos na operação.

•    Registrar e comunicar, de forma clara e objetiva, os problemas identificados às equipes responsáveis.

•    Acompanhar incidentes e apoiar a investigação, a validação das correções e a confirmação da normalização dos serviços.

•    Apoiar análises de causa raiz e contribuir com ações preventivas para evitar recorrências.

•    Contribuir para a criação e a evolução de dashboards, indicadores, alertas e rotinas de monitoramento.

•    Contribuir com análises relacionadas a feriados, sazonalidades, períodos de alta demanda e situações críticas.

•    Colaborar com a melhoria contínua dos processos e com iniciativas de automação da equipe de monitoramento.

Requisitos: 🤩

•    Perfil analítico, detalhista, investigativo e proativo.

•    Vivência com análise e interpretação de dados para identificação de problemas, padrões ou oportunidades.

•    Capacidade de identificar variações e anomalias a partir de indicadores operacionais, técnicos ou de negócio.

•    Boa comunicação escrita e verbal, inclusive para interação com equipes técnicas e de negócio.

•    Organização, senso de prioridade e responsabilidade para atuação em uma rotina de monitoramento contínuo.

•    Facilidade para aprender novas ferramentas e trabalhar com diferentes sistemas simultaneamente.

•    Conhecimento intermediário ou avançado de Excel ou Google Planilhas.

•    Familiaridade com ferramentas de visualização de dados, como Looker Studio, Power BI ou similares.

•    Familiaridade com conceitos ou ferramentas de monitoramento e observabilidade.

•    Capacidade de interpretar alertas, mensagens de erro e informações técnicas para apoiar a investigação de incidentes.

•    Experiência com ferramentas de observabilidade como New Relic, Grafana, Datadog ou similares

Diferenciais: 🤩

•    Conhecimento de APM, logs, métricas e tracing.

•    Noções de troubleshooting, investigação de incidentes e análise de causa raiz.

•    Conhecimento de práticas e conceitos de SRE, incluindo SLI, SLO e SLA.

•    Noções de APIs, HTTP e arquitetura de aplicações.

•    Conhecimento de SQL.

•    Conhecimento de Google Analytics ou ferramentas similares de análise de comportamento e performance digital.

•    Experiência com ferramentas ou processos de alertas automatizados, como Discord, Slack, Teams ou similares.

•    Conhecimento de GCP, AWS ou Azure.

•    Noções de automações em Python ou Shell, Docker ou Kubernetes.

•    Experiência com post-mortem ou documentação de incidentes.

•    Familiaridade com agentes de IA aplicados a operações, análise de dados ou observabilidade.

 

📌 Informações da Vaga

• Local de trabalho: 100% remoto
• Regime de contratação: CLT
• Jornada de trabalho: Escala 5x2

Benefícios incríveis para você! 🤩

🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood;
🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa;
🛡️ Seguro de Vida;
💪 Gympass;
👶 Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral;
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💊 Descontos em farmácias;
🎉 Convênio com SESC;
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💰 Crédito consignado com taxas especiais;
💙 Premiação por tempo de casa;
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💼 Vamos embarcar juntos?

Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil!
#VemPraQP 🚍