Analista de Plataformas e Processos de CX | Zendesk

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Plataformas e Processos de CX | Zendesk Remote BR Sobre a Quero Passagem 💙 Somos um marketplace digital de passagens e viagens com a missão de conectar pessoas a destinos de forma prática, segura e ágil em todo o Brasil. Inovamos constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, estimulando a criatividade como motor de transformação no setor de turismo. A Oportunidade 🌟 Estamos em busca de uma pessoa curiosa, analítica e apaixonada por tecnologia para nos ajudar a evoluir a experiência dos nossos clientes. Embora a atuação envolva diferentes plataformas e iniciativas de melhoria contínua, hoje nossa principal ferramenta é o Zendesk. Por isso, buscamos alguém que já possua experiência prática com a plataforma e consiga atuar desde o início na administração, evolução e otimização do ambiente. Além da gestão das ferramentas, essa pessoa será responsável por identificar oportunidades de melhoria no uso de ferramentas de atendimento, implementar automações e contribuir para uma operação cada vez mais eficiente e centrada no cliente.  O que você fará? 🎯 Administrar, configurar e evoluir o Zendesk (Support, Guide, Explore, Talk, Messaging e demais módulos utilizados pela empresa), além de participar da implementação e evolução de outras plataformas de Experiência do Cliente. Criar, revisar e otimizar automações, fluxos, gatilhos, macros, formulários, campos, SLAs e demais configurações das plataformas de atendimento. Identificar e mapear oportunidades de melhoria nos processos de atendimento, propondo soluções que aumentem a eficiência operacional e a experiência dos clientes. Desenvolver integrações, dashboards, relatórios e indicadores para apoiar a tomada de decisão e a evolução da operação. Atuar em parceria com as áreas de Atendimento, Qualidade, Produto, Tecnologia e Operações para entender necessidades e implementar soluções escaláveis. Garantir a governança das plataformas, acompanhando novas funcionalidades, documentando processos e apoiando iniciativas de inovação, automação e Inteligência Artificial. Requisitos: 🤩 Experiência prática com administração e configuração do Zendesk. Conhecimento em mapeamento e melhoria de processos. Perfil analítico e orientado à resolução de problemas. Facilidade para trabalhar em parceria com diferentes áreas. Será um diferencial se você tiver: Conhecimento em APIs, Webhooks e integrações. Conhecimento em IA aplicada ao atendimento (bots, Auto QA ou soluções similares). 📌 Informações da Vaga Local de trabalho: Remoto Regime de contratação: CLT Jornada de trabalho: Seg. a Qui. 08h ~ 18h. Sex. 08h ~ 17h Essa posição é ideal para profissionais que desejam aprofundar seus conhecimentos em plataformas de Customer Experience, automação, Inteligência Artificial e melhoria contínua de processos, atuando em uma área estratégica e em constante evolução. Benefícios incríveis para você! 🤩 🍽️ Vale Alimentação/Refeição via iFood; 🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa; 🛡️ Seguro de Vida; 💪 Gympass; 👶 Auxílio Creche para mães e pais com guarda unilateral; 🚌 Descontos exclusivos em passagens de ônibus; 💊 Descontos em farmácias; 🎉 Convênio com SESC; 🎂 Day off no seu aniversário e presente de aniversário; 💙 Premiação por tempo de casa; 💰 Auxilio Home office. 💼 Vamos embarcar juntos? Se identificou com a vaga? Então vem com a gente transformar o turismo no Brasil! #VemPraQP 🚍 About the company Quem somos A Quero Passagem nasceu em 2013, sempre em movimento e enxergando na tecnologia uma oportunidade de transformar a experiência de viajar.  Hoje, somos uma plataforma de viagens que conecta pessoas a destinos, oferecendo diferentes opções de passagens e hospedagens para tornar cada escolha mais simples, prática e acessível. Em nossa plataforma, reunimos mais de 5 mil destinos em todo o Brasil, em parceria com empresas rodoviárias autorizadas e reguladas pela ANTT. Para nós, viajar vai muito além de chegar ao destino. É sobre escolhas, mudanças, encontros e novas possibilidades. E esse movimento também está presente na forma como crescemos. Hoje, somos mais de 150 colaboradores e fazemos parte de um ecossistema que atua no mercado de viagens e turismo: Quero Passagem, Quero Passagem Hotéis, Rodentur, Rodoviária Online, Viajo Mucho (México), La Terminal (Costa Rica) e Teletiquete (Colômbia). Cada uma com sua atuação, mas todas conectadas por um mesmo propósito: aproximar pessoas e lugares e tornar a jornada de cada viajante mais simples. Nossa missão Cada pessoa sabe o que quer, mesmo quando ainda está descobrindo o caminho para chegar lá. É por isso que existimos: para tornar essa escolha mais simples e a jornada mais leve.     As etapas do processo Toda jornada começa com um primeiro passo. E queremos que a sua jornada com a Quero Passagem seja leve e transparente desde o primeiro contato. Sabemos que participar de u