Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Sênior

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Sênior Remote BR Sobre a oportunidade Buscamos uma pessoa Analista de Operações de Atendimento ao Cliente Sênior para atuar em projetos estratégicos e clientes de grande impacto, garantindo uma jornada de excelência, com foco em adoção, retenção e evolução contínua da parceria. Essa pessoa terá um papel consultivo e estratégico, atuando como referência operacional para clientes Enterprise, liderando iniciativas de melhoria, conectando diferentes áreas da empresa e contribuindo para o crescimento sustentável dos nossos clientes. Principais responsabilidades Liderar implantações estratégicas e projetos de alta complexidade, garantindo organização, alinhamento e entrega de resultados. Atuar como principal referência operacional para clientes Enterprise e contas estratégicas. Desenvolver planos de adoção, sucesso e expansão, impulsionando o valor gerado pela solução para os clientes. Conduzir reuniões executivas, apresentações e alinhamentos com diferentes stakeholders. Identificar riscos de churn e atuar de forma preventiva na construção de planos de ação. Analisar indicadores operacionais e propor melhorias contínuas para evolução dos processos. Participar da construção e evolução dos playbooks, metodologias e boas práticas da área. Mapear gargalos operacionais e liderar iniciativas de otimização e eficiência. Trabalhar em parceria com Produto, compartilhando feedbacks estruturados e oportunidades de evolução da solução. Apoiar a criação de processos, documentações e treinamentos internos. Contribuir para a definição de estratégias de retenção, expansão e melhoria da experiência do cliente. Conduzir negociações operacionais relacionadas à implantação e evolução dos projetos. Atuar de forma consultiva, compreendendo o negócio dos clientes e propondo soluções alinhadas aos seus objetivos. About the company A Nuvidio é uma plataforma completa de videoatendimento que conecta empresas e clientes com eficiência e credibilidade. Com tecnologia avançada, inteligência artificial e análises em tempo real, nossas soluções garantem autenticidade, validade jurídica e prevenção a fraudes, elevando o padrão de segurança e confiança nas comunicações digitais. Acreditamos que bons resultados não surgem por acaso. Eles nascem de uma cultura viva, praticada no dia a dia, nas pequenas atitudes e nas grandes decisões. Nosso de Jeito de Ser é guiado por valores claros e temos muito orgulho em divulgá-los: Colaboração Aqui ninguém faz nada sozinho. Compartilhamos ideias, aprendemos juntos e construímos em time. Mão na massa Gostamos de tirar ideias do papel. Planejamos, testamos, ajustamos e seguimos em frente, rápido e com responsabilidade. Foco no que importa Priorizamos o que realmente faz diferença para o cliente e para o negócio. Menos ruído, mais impacto. Cliente em primeiro lugar Cada escolha é pensada para gerar uma experiência segura, confiável e positiva para quem usa nossa solução. Criatividade Acreditamos em soluções simples, inteligentes e inovadoras para resolver desafios complexos. Busca pela excelência Aqui o “mais ou menos” não tem espaço. Evoluir sempre faz parte do nosso caminho. A Nuvidio é sobre fazer acontecer, evoluir continuamente e construir soluções que geram impacto real no dia a dia das pessoas e dos negócios. Esse movimento já começou, venha fazer parte! All rights reserved | © InHire 2026 Full name * CPF * I'm not Brazilian Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Resume * Attach resume Salary expectation * Type of contract * Contractor Employee Continue registration By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy. Plugin de acessibilidade da Hand Talk. Recursos Assistivos Acessível em Libras