Analista Suporte Junior - Hibrido - Campinas

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista Suporte Junior - Hibrido - Campinas Hybrid Campinas, SP, BR   Tecnologia que transforma onde a vida acontece 🏠 Na Superlógica, desenvolvemos tecnologia para transformar o mercado de moradia e tornar mais prática a experiência de milhares de pessoas todos os dias. Estamos crescendo — e esse momento abre espaço para novas pessoas, ideias e formas de fazer acontecer. Nesta posição, você irá: Prestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos; Realizar atendimentos via telefone e chat, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução; Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final; Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio; Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada; Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte; Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento; Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.   O que esperamos de você Experiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda; Domínio da ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets); Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento; Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada; Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente; Ensino técnico ou superior (cursando ou completo) em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, ou correlatas; Desejável conhecimento básico em redes, sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto; Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial); Experiência em imobiliárias poderá ser um diferencial Por que a Superlógica? 💙 Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia. Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar. Nossa cultura tem três pilares: 👊 Agimos como donos Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer. 🤝 Somos um time Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros. 💙 Colocamos o cliente no centro Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.   Por que a Superlógica? 💙 Somos uma empresa de tecnologia que atua em um mercado que faz parte da vida de todo mundo: moradia. Aqui, trabalhamos juntos para fazer o negócio acontecer, aprendendo com os desafios do dia a dia e evoluindo nossa forma de trabalhar. Nossa cultura tem três pilares: 👊 Agimos como donos Assumimos responsabilidades e buscamos fazer acontecer. 🤝 Somos um time Colaboramos, compartilhamos e contamos uns com os outros. 💙 Colocamos o cliente no centro Entendemos suas necessidades e buscamos gerar valor para quem utiliza nossas soluções.   Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como: 💰PLR/Bônus: de acordo com o atingimento de metas corporativas e da área, proporcional aos meses trabalhados no ano. 🏥 Assistência Médica 😁 Assistência Odontológica 🍽️ VR/VA Flexível: cartão iFood aceito em restaurantes, mercados, padarias e mais 🏠 Auxílio Home Office: para despesas como luz e internet 🚍 Vale Transporte ou Auxílio Combustível 👶 Auxílio Creche/Escola 💊 Auxílio Farmácia 💪 Wellhub: acesso a academias e plataformas de bem-estar 🤰🏻 Licença Maternidade Estendida: 180 dias 🫃🏻 Licença Paternidade Estendida: 20 dias 🎉 Vale Aniversário 🛡️ Seguro de Vida 👶 Kit Bebê e Programas de apoio: Super Gestante, Super Pai e Super Bebê 👨🏻‍⚕️ Programa Sempre Bem: acompanhamento de saúde para condições crônicas 💙 Programa Acolher: suporte completo a pacientes oncológicos 🍎 Programa Nutribem: acompanhamento nutricional personalizado   🩺 Starbem: 4 teleconsultas mensais com psicólogo, nutricionista, clínico geral/especialista, extensivo a até 2 dependentes 🎓 Parcerias Educacionais: descontos em Graduação, Pós e MBA 🖥️ Plataforma de Treinamentos Interna: cursos contínuos de desenvolvimento   Deu Match? Inscreva-se e venha fazer parte dessa vizinhança que só cresce 🏠     About the company Nosso propósito é descomplicar a relação das pessoas com suas casas, condomínios e vizinhança. Somos a maior plataforma tecnológica, financeira e de crédito do mercado condominial. Criamos um ecossistema de soluções inovadoras para facilitar a rotina dos nossos clientes e somos responsáveis pelo maior evento condominial do país, o Superlógica