Analista de Atendimento VIP

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Atendimento VIP On-site Belo Horizonte, MG, BR Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga O(a) Gerente de Contas VIP será responsável por gerenciar o atendimento e o acompanhamento de uma carteira de clientes VIP, construindo relações de confiança e assegurando uma experiência de alto nível em cada contato; Responsabilidades  Acompanhar a evolução, o engajamento e o contexto dos clientes da carteira, atuando de forma proativa diante de dúvidas, oportunidades ou sinais de risco; Realizar atendimentos personalizados via WhatsApp, com clareza, agilidade, empatia e domínio dos processos da operação; Apresentar ofertas e ações relevantes de forma consultiva, respeitando o perfil, o momento e as necessidades de cada cliente; Identificar oportunidades de retenção, reativação, aprofundamento de relacionamento e conversão dentro da carteira; Registrar interações, demandas e informações relevantes de forma organizada, garantindo continuidade e qualidade no histórico de atendimento; Acionar e acompanhar as áreas internas responsáveis quando necessário, zelando pela resolução efetiva de solicitações críticas; Contribuir com insights sobre dúvidas recorrentes, oportunidades de melhoria e necessidades percebidas na jornada dos clientes VIP; Manter rigor absoluto com a qualidade da comunicação, os limites operacionais, a confidencialidade e as diretrizes internas. Requisitos  Experiência anterior com atendimento ao cliente; Excelente comunicação escrita e habilidade para conduzir conversas por WhatsApp; Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar demandas simultâneas; Perfil proativo, empático, maduro e orientado à solução; Facilidade para entender necessidades e identificar oportunidades durante o atendimento.   Diferenciais Experiência prévia no setor de iGaming Vivência com programas de fidelidade ou relacionamento VIP; Espanhol em nível intermediário/avançado; Nossos Beneficios! 🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir. 🚗 Auxílio Mobilidade flexível. 🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes. 🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade. 🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser. 🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa. 🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional. 🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 para comemorar como quiser. 💰 Bônus Semestral por Performance, atrelado ao atingimento das metas estabelecidas pela empresa.   Quer encarar esse desafio? Candidate-se agora e venha escrever o próximo capítulo da nossa história! About the company A ANA GAMING A Ana Gaming representa importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que vá além das expectativas de nossos usuários. Em nossos sites, você encontra uma experiência completa, com plataformas de recursos inovadores, opções de apostas envolventes e uma comunidade ativa de jogadores. Somos reconhecidos por nossos projetos de branding, que visam consolidar ainda mais as marcas no cenário nacional. Esses projetos são desenvolvidos com o objetivo de engajar o público, criar novas oportunidades de interação e promover a cultura de apostas de maneira saudável e segura. Através de parcerias estratégicas e iniciativas de marketing inovadoras, nosso grupo vem conquistando novos mercados e reforçando sua posição como líder no setor de apostas online no Brasil. Juntos, seguimos construindo um legado de confiança, inovação e segurança, com foco no futuro e na constante evolução do mercado brasileiro. Visão Ser reconhecida como líder em iGaming e soluções interativas, destacando–se pela inovação, integridade e compromisso com o jogo responsável, enquanto promovemos um impacto positivo na sociedade. Missão Proporcionar experiências inovadoras e responsáveis no universo do entretenimento digital, unindo criatividade e tecnologia para transformar a jornada dos usuários, promover a confiança de nossos stakeholders e contribuir para o desenvolvimento sustentável do setor. Valores Inovação Transformadora: estimular a criatividade e a inovação constante para desenvolver soluções que transformem e elevem o padrão do entretenimento digital. Integridade e Conformidade: agir com ética e transparência em todas a