Analista de Suporte e Infraestrutura

Buscamos um(a) Analista de Suporte e Infraestrutura para atuar no suporte aos usuários e na sustentação do ambiente de TI, com participação em atividades relacionadas a servidores, redes, sistemas operacionais e infraestrutura corporativa.

Procuramos um profissional com boa autonomia técnica, capaz de atuar tanto no atendimento de incidentes e requisições quanto na análise e resolução de problemas de infraestrutura de média complexidade.

Responsabilidades:

• Prestar suporte técnico aos usuários, presencial e remoto, em incidentes e requisições de média complexidade;
• Instalar, configurar e realizar troubleshooting em desktops, notebooks, periféricos e softwares corporativos;
• Administrar e prestar suporte a ambientes Windows 11 e Microsoft 365;
• Realizar atividades de administração em Active Directory, incluindo usuários, grupos, permissões e políticas;
• Apoiar a administração e sustentação de servidores Windows;
• Monitorar disponibilidade, desempenho e utilização dos recursos de infraestrutura;
• Realizar troubleshooting de redes LAN, WAN e Wi-Fi;
• Atuar com conceitos e configurações de TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, roteamento e switching;
• Apoiar a configuração e diagnóstico de switches, access points, firewalls e demais equipamentos de rede;
• Identificar causas de falhas de conectividade, indisponibilidade e degradação de desempenho;
• Apoiar rotinas de backup, atualizações, controle de acessos e segurança do ambiente;
• Registrar e acompanhar incidentes e requisições por meio de ferramenta de ITSM;
• Manter documentação técnica, procedimentos e base de conhecimento atualizados.