Analista de Suporte Nível 1 (N1) _ Presencial SP PAULISTA

- Atender chamados via ferramenta ITSM (TomTicket), e-mail e telefone de forma organizada eprofissional.
- Registrar, classificar e priorizar incidentes e requisições com clareza e objetividade.
- Realizar suporte remoto a usuários (Windows, Office 365, Teams, Outlook, impressoras, rede,entre outros).
- Realizar troubleshooting inicial em estações de trabalho, conectividade de rede, login epermissões de usuário.
- Criar, habilitar e desabilitar contas em Active Directory e Microsoft 365, seguindo padrões desegurança.
- Escalar corretamente chamados ao N2 com todas as informações e histórico registrados.
- Auxiliar em implantações de softwares padronizados e pacotes de segurança.
-Acompanhar chamados abertos até sua resolução e garantir retorno ao cliente.
- Contribuir com a documentação de procedimentos técnicos e base de conhecimento interna.
- Zelar pela imagem da Next4Sec durante o atendimento, mantendo postura proativa, cordial eprestativa.