Especialista Sênior de Performance de Onboarding e KYC

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Especialista Sênior de Performance de Onboarding e KYC On-site Belo Horizonte, MG, BR Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Descrição da Vaga Estamos em busca de um(a) Especialista Sênior de Performance de Onboarding & KYC com forte visão de negócio e capacidade analítica para atuar na performance da jornada de cadastro, verificação de identidade e ativação dos nossos jogadores. Este profissional será responsável por acompanhar e otimizar o funil completo de onboarding, identificando pontos de abandono, falhas e oportunidades de melhoria na jornada. A posição terá como objetivo aumentar a conversão de jogadores legítimos, reduzir fricções e garantir eficiência operacional, sem comprometer os controles regulatórios, antifraude e de segurança. Mais do que acompanhar indicadores, buscamos alguém capaz de investigar causas, mensurar impactos financeiros e transformar dados em planos de ação, atuando de forma transversal com Produto, Tecnologia, Dados, Operações, Compliance, Fraude e fornecedores. Responsabilidades Acompanhar e analisar o funil completo de onboarding, desde o início do cadastro até a ativação do jogador, incluindo KYC, primeiro depósito e primeira aposta. Monitorar indicadores de conversão, abandono, aprovação, reprovação, pendências, retentativas e tempo de processamento. Identificar gargalos e causas-raiz de perdas ao longo da jornada, avaliando impactos na conversão, experiência do usuário, receita e custos. Gerenciar a performance dos fornecedores de KYC, acompanhando disponibilidade, latência, SLA, taxas de aprovação, erros, qualidade e custos. Criar e acompanhar scorecards de fornecedores, apoiando decisões de contingência, redistribuição de volume, renegociação ou substituição de parceiros. Estruturar análises sobre causas de reprovação, abandono, falhas técnicas, erros de jornada e casos inconclusivos. Monitorar a operação de revisão manual de KYC, acompanhando backlog, produtividade, SLA, qualidade das análises, retrabalho e oportunidades de automação. Desenvolver dashboards, relatórios e indicadores para acompanhamento diário da performance do onboarding e KYC. Quantificar o impacto financeiro das falhas da jornada, incluindo jogadores perdidos, receita potencial perdida, custo de aquisição desperdiçado e custo por jogador ativado. Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, UX, Compliance, Fraude e Dados para propor e implementar melhorias na jornada. Planejar e acompanhar testes e experimentações voltados à redução de fricção e aumento da conversão. Apoiar a definição de planos de contingência para fornecedores e fluxos críticos de onboarding. Estruturar rotinas de acompanhamento de performance e apresentar análises e recomendações para as lideranças. Garantir que as iniciativas de otimização da conversão respeitem os controles regulatórios, de segurança, Compliance e prevenção a fraudes. Requisitos Forte capacidade analítica e orientação para resultados. Visão de negócio e capacidade de conectar indicadores operacionais a impactos financeiros. Experiência com análise de funil, indicadores de conversão e jornadas digitais. Experiência profissional em áreas como performance, operações, onboarding, produto, analytics ou business operations. Conhecimento em análise de causa-raiz e mapeamento de processos. Experiência com gestão de fornecedores e acompanhamento de SLAs. Conhecimento avançado de Excel/Google Sheets. Conhecimento intermediário ou avançado de SQL. Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, Tableau, Looker ou similares. Capacidade de construir dashboards, indicadores e análises executivas. Conhecimento em análise financeira e construção de business cases. Experiência com testes, experimentação e análise de resultados. Capacidade de transformar dados complexos em recomendações claras para tomada de decisão. Boa comunicação e capacidade de atuar de forma transversal com áreas técnicas, operacionais e executivas. Perfil investigativo, com autonomia, senso de urgência e capacidade de identificar causas além dos indicadores superficiais.   Benefícios? É claro que temos! 🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir. 🚗 Auxílio Mobilidade flexível. 🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes. 🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade. 🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser. 🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa. 🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional. 🎉 Day off no mês do seu aniversário, com bonificação especial de R$ 150,00 p