Coordenador(a) de Customer Success | Onboarding

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Coordenador(a) de Customer Success | Onboarding Remote BR Como é fazer parte da equipe Seazone? Fazer parte dessa equipe significa que você ajudará a compor o time da maior empresa nacional parceira do Airbnb e uma das Top 20 Startups do LinkedIn, somando ao nosso propósito de trazer inovação e tecnologia para o mercado de aluguel por temporada com o objetivo de maximizar a rentabilidade de clientes proprietários e investidores, além de garantir uma excelente experiência ao hóspede que escolhe os imóveis Seazone como o seu destino fora de casa 🚀 O que nosso time de CS faz? Nosso time de CS Onboarding atua na implantação e no relacionamento com proprietários, garantindo uma comunicação clara e uma boa experiência durante todo o processo de onboarding. 💼 O que você vai fazer: Gerenciar o time de CS Onboarding e acompanhar a execução das atividades; Fazer a governança dos processos de implantação; Acompanhar entregas e indicadores do time; Realizar auditorias para identificar oportunidades de melhoria; Atuar diretamente na comunicação com proprietários; Conduzir e acompanhar situações delicadas, sabendo contornar objeções; Garantir a qualidade e clareza da comunicação com os proprietários. 🔍 O que esperamos de você: Experiência ou perfil de liderança e gestão de pessoas na área da vaga; Boa comunicação escrita e verbal; Organização e capacidade de acompanhar diferentes demandas; Pensamento analítico e foco em resolução de problemas; Clareza e objetividade na comunicação; Familiaridade com uso de IA no dia a dia; Perfil ágil, proativo e adaptável ao ritmo de uma startup. 🤩 Você se destaca, se tiver: Experiência com gestão de times de atendimento ou Customer Success; Vivência com processos de onboarding/implantação; Experiência com auditoria e melhoria de processos; Familiaridade com uso de IA para análise de entregas, organização de processos e criação de soluções para o time; Vivência com agentes de IA e automações; Facilidade para identificar problemas e propor soluções utilizando IA. Incentivos 🍽️ Auxílio alimentação - Ifood Benefícios no valor de R$ 462,00; 🩺 Plano de saúde e Odontológico após 6 meses como PJ na Seazone; 🚀 Avaliações semestrais com a perspectiva de crescimento; 🗣️ Cultura de Feedback; 🎂 Day-off de aniversário; ⏸️Afastamento remunerado de maternidade/paternidade; 💰 Bônus por indicação; ✈️ Descontos em hospedagens pelo nosso site de reservas; 🏝️Hospedagem em Florianópolis (SC) para o evento de comemoração do aniversário da Seazone; 🖥️ Escritório disponível para coworking em Florianópolis (SC).   Parcerias 🏋️‍♀️ Parceria com a Gympass; 📚 Parceria com Escolas de Idiomas; 📓Parceria com a ACATE - descontos em mensalidades universitárias, entre outras vantagens; 🧠 Parceria com a Conexa Saúde e Psicologia Viva - Telemedicina 24h; 🐾Parceria com a Guapeco - Plano de Saúde Pet. Sobre a contratação 💼Contrato no modelo PJ; 👨‍💻Trabalho remoto; 🌴Descanso remunerado de 15 dias a cada 6 meses de contrato. About the company Quem somos? Fundada em 2018 em Florianópolis (SC), a Seazone é uma proptech que descomplica e transforma o investimento em imóveis de aluguel por temporada, sem preocupações para proprietários e investidores. Para isso, desenvolvemos uma tecnologia única que permite identificar oportunidades e possibilita uma gestão completa, inteligente e transparente com foco em maximizar a rentabilidade para nossos clientes, além de conectar pessoas a novos destinos. O que entregamos? 🔹Gestão completa do imóvel: adequação do enxoval, fotos profissionais, vistoria, precificação, anúncio, gestão de contas, acompanhamento do faturamento junto ao proprietário, atendimento e suporte ao hóspede. 🔹Experiência única: padrão de qualidade que garante uma estadia confortável para o hóspede, uma gestão segura para o proprietário do imóvel e retorno financeiro para o investidor. Quem são os nossos usuários? 🔹Investidor: quem compra unidades dos empreendimentos que lançamos; 🔹Proprietário: quem deixa seu imóvel conosco para administrarmos; 🔹Hóspede: quem vivencia o destino que escolheu dentre os imóveis que administramos; 🔹Franqueado: quem adquire o direito de ser anfitrião dos nossos imóveis em uma região, se tornando o prestador de serviço no local; 🔹Parceiro: profissional do mercado imobiliário que gera indicações de investidores, proprietários e/ou terrenos. Como nos destacamos: 🔹Mais de 3400 imóveis sob a nossa gestão; 🔹Mais de 45 empreendimentos estruturados e lançados por nós; 🔹Operação em 15 estados e 58 cidades do Brasil; 🔹Maior empresa nacional parceira do Airbnb; 🔹Reconhecida pela Forbes e LinkedIn como uma das 20 Top Startups em 2023; 🔹Reconhecida pela premiação GRI Awards como a segunda maior Proptech do Ano de 2024.   Sobre a nossa cultura: Nossa missão: Unir todos os elementos do ecossistema de hospedagem, potencializando a conexão entre investidores, propriedade