Analista de Onboarding

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Onboarding On-site São José dos Pinhais, PR, BR Como Analista de Onboarding, você será o ponto focal nos primeiros passos da jornada do cliente em nossa plataforma de Gestão Empresarial (ERP). Seu objetivo principal será guiar pequenos e médios empresários na usabilidade do sistema, garantindo um onboarding ágil, uma transição perfeita para a implantação técnica e a ativação dos recursos que vão transformar a gestão do negócio deles. 👉 Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais/PR (CLT). 🕘 Jornada de trabalho: segunda a sexta-feira (09h às 18h).    Suas principais responsabilidades: Conduzir reuniões iniciais e treinamentos de usabilidade para novos clientes; Garantir a usabilidade e a adoção do sistema, atuando diretamente no atingimento das metas de engajamento do cliente; Apresentar a plataforma, orientar sobre as boas práticas de uso inicial (cadastro de usuários, navegação e estrutura básica) para acelerar a geração de valor (Time to Value); Gerenciar ativamente a carteira de clientes no CRM, acompanhando o avanço dos cards ao longo do ciclo médio de onboarding; Executar contatos ativos de reengajamento (por telefone e mensagem) para clientes que entram via Checkout, evitando que percam o prazo de ativação do sistema; Interagir com áreas internas como Vendas (Closers), Implantação Técnica, Suporte e Sucesso do Cliente (Farmers) para garantir a fluidez da jornada; Monitorar métricas de engajamento, taxa de comparecimento em reuniões (show-up) e satisfação nas etapas iniciais; Propor melhorias contínuas nos processos de onboarding, réguas de comunicação e materiais de apoio. Conhecimentos e Habilidades: Comunicação clara e didática: Capacidade de dialogar tanto com donos de empresas e gestores quanto com equipes operacionais, simplificando conceitos de gestão. Experiência prévia: Vivência com Onboarding, Implantação ou Customer Success em soluções SaaS B2B. Gestão de Pipeline e CRM: Organização para gerenciar múltiplos clientes em paralelo. Domínio de ferramentas de CRM e Google Sheets/Excel. Orientação a Processos: Habilidade para seguir o fluxo de etapas e garantir passagens de bastão redondas para os times técnicos. Desejáveis (diferenciais): Conhecimento básico em rotinas de gestão empresarial (fluxo de caixa, controle de estoque, vendas e emissão de notas fiscais NF-e/NFS-e). Experiência prévia no mercado de ERPs ou softwares de gestão B2B. Perfil proativo e perspicaz para reengajar clientes que mostram sinais de inatividade logo após a compra. Conhecimento em metodologias de Customer Success e melhoria contínua de processos. Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Tecnologia da Informação, Gestão Comercial ou áreas correlatas. About the company Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia que oferece um ERP completo, feito para simplificar o dia a dia de micro e pequenos empreendedores em todo o Brasil. Nosso foco está em um valor inestimável: o tempo. Com um sistema de gestão empresarial simples, intuitivo e acessível, ajudamos empreendedores a dedicarem mais tempo ao que realmente importa: crescer. Desde 2011, construímos um ecossistema que vai além da tecnologia, unindo inovação, serviços e pessoas apaixonadas por transformar negócios. Nesse caminho, nos tornamos referência nacional, sempre valorizando o desenvolvimento dos nossos vh’s, que são parte essencial dessa jornada. Temos muito orgulho do que já conquistamos e seguimos em busca de pessoas que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa revolução no empreendedorismo brasileiro. ✈️ Nossos benefícios: 🍴 Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju. 🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento (para vagas presenciais). 💻 Auxílio Home Office - (para vagas remotas); 🚑 Plano de Saúde Unimed. 🦷 Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética. ❤ Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família. Parcerias e Vantagens: 📚 Unico Skill (Plataforma de Educação) – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA e idiomas. A vhsys impulsiona seu desenvolvimento com 70% de auxílio financeiro no investimento. 📖 Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades. 🏋️‍♀️ Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar. 💪 Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. 🧠 Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos. 🥳 Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar. 📢 Programa de Reconhecimento – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experi