Analista de Retenção

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Retenção On-site São José dos Pinhais, PR, BR Missão principal da vaga: Buscamos um perfil apaixonado por relacionamento com forte poder de argumentação e persuasão. Sua missão será reatar o valor do nosso produto, contornar objeções e reverter solicitações de cancelamento, sendo a principal voz na defesa e fidelização da base de clientes vhsys.   🚀 Seu dia a dia como vh será assim: Atuação Ativa e Comercial: Realizar contato 100% ativo (telefone, e-mail e WhatsApp) com clientes que solicitaram cancelamento ou estão em alto risco de churn (cancelamento). Negociação e Contorno de Objeções: Desenvolver planos de ação rápidos para clientes em risco, aplicando técnicas de negociação para demonstrar os benefícios do serviço e garantir o fechamento de renovações. Monitoramento e Registro: Acompanhar o engajamento da carteira, mantendo registros detalhados das estratégias e contatos aplicados dentro do nosso CRM (sistema de registro). Voz do Cliente (Feedback): Atuar como um elo entre o cliente e a empresa, fornecendo insights valiosos para a equipe de Produto baseados nos motivos reais das ameaças de cancelamento.   🎯 O que não pode faltar na sua bagagem: Vivência prévia em atendimento telefônico de Call Center, com experiência prática em contorno de objeções, retenção ou vendas ativas. Comunicação verbal, aliada à agilidade mental para investigar os reais motivos de insatisfação do cliente. Resiliência (capacidade de gerenciar rejeições e clientes insatisfeitos sem perder o foco). Capacidade analítica e senso de dono (accountability) para interpretar comportamentos e tomar decisões rápidas. Ensino Médio completo e desenvoltura com plataformas web e pacote Google Workspace (planilhas).   💚 Diferenciais: Bagagem prévia no segmento de operadoras de cartão de crédito, meios de pagamento ou serviços financeiros. Familiaridade com sistemas ERP e plataformas de CRM. About the company Sediada em São José dos Pinhais (PR), a vhsys é uma empresa de tecnologia que oferece um ERP completo, feito para simplificar o dia a dia de micro e pequenos empreendedores em todo o Brasil. Nosso foco está em um valor inestimável: o tempo. Com um sistema de gestão empresarial simples, intuitivo e acessível, ajudamos empreendedores a dedicarem mais tempo ao que realmente importa: crescer. Desde 2011, construímos um ecossistema que vai além da tecnologia, unindo inovação, serviços e pessoas apaixonadas por transformar negócios. Nesse caminho, nos tornamos referência nacional, sempre valorizando o desenvolvimento dos nossos vh’s, que são parte essencial dessa jornada. Temos muito orgulho do que já conquistamos e seguimos em busca de pessoas que queiram crescer junto com a gente e fazer parte dessa revolução no empreendedorismo brasileiro. ✈️ Nossos benefícios: 🍴 Vale Alimentação e Vale-Refeição – Caju. 🚌 Vale-Transporte ou 🚗 Auxílio Combustível – para facilitar seu deslocamento (para vagas presenciais). 💻 Auxílio Home Office - (para vagas remotas); 🚑 Plano de Saúde Unimed. 🦷 Plano Odontológico Porto Seguro – 100% custeado pela empresa, sem cobertura para estética. ❤ Seguro de Vida – Mais tranquilidade para você e sua família. Parcerias e Vantagens: 📚 Unico Skill (Plataforma de Educação) – Acesse mais de 6 mil cursos, incluindo graduação, pós, MBA e idiomas. A vhsys impulsiona seu desenvolvimento com 70% de auxílio financeiro no investimento. 📖 Descontos em Instituições de Ensino – Facilidade no acesso a cursos e universidades. 🏋️‍♀️ Wellhub – Acesso a planos exclusivos em academias, aulas online e aplicativos de bem-estar. 💪 Desconto na UPlay – Academia no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para vh's. 🧠 Conexa – Plataforma de saúde e bem-estar com consultas gratuitas de psicologia e nutrição, além de descontos em exames e medicamentos. 🥳 Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário para você celebrar. 📢 Programa de Reconhecimento – Programa de pontos que você acumula em missões e metas, trocando por experiências em gastronomia, entretenimento, viagens e muito mais. 🐈 Plano de Saúde Pet – Em parceria com a Guapeco ou Petlove oferecemos acesso a reembolso ou uma ampla rede credenciada para consultas, exames, vacinas e outros cuidados veterinários, garantindo o bem-estar do seu pet. 💊 Convênio Farmácia (Grupo Clamed ou Nissei) – Possibilidade de compras com desconto em folha. 👶 Convênio Creches – Descontos nas mensalidades para auxiliar no cuidado dos seus filhos. 🤸‍♀️ Convênio SESC – Acesso a atividades de lazer, cultura, educação e bem-estar para você e seus dependentes com valores reduzidos. 👕 Loja vhsys em parceria com a Reserva – Adquira itens como camisetas e moletons da vhsys, inclusive com artes personalizadas da sua área. 💇‍♀️ Desconto Salão de Beleza Demetrius – Salão no prédio da vhsys em São José dos Pinhais/PR com condições exclusivas para v