Analista de Experiência do Produto - Pleno

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Analista de Experiência do Produto - Pleno Remote BR A Quartavia está em busca de um(a) Analista de Experiência do Produto Pleno para evoluir continuamente a experiência dos nossos clientes, analisando jornadas, identificando pontos de fricção e transformando dados, pesquisas e feedbacks em melhorias concretas. Essa pessoa atuará como elo entre clientes, Produto, Tecnologia, Inteligência, Comercial, Marketing, CX e Operações, garantindo uma experiência consistente, escalável e alinhada aos padrões da empresa. Buscamos um perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas, com capacidade de compreender profundamente as necessidades dos clientes e transformar aprendizados em iniciativas que aumentem satisfação, retenção e percepção de valor. Principais responsabilidades Mapear, documentar e evoluir a jornada do cliente em todos os pontos de contato; Identificar gargalos, fricções, falhas e oportunidades de melhoria na experiência; Estruturar, acompanhar e analisar indicadores como NPS, CSAT, CES, Health Score e outros; Planejar e conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas com clientes; Realizar entrevistas, análises de feedbacks e levantamentos para compreender comportamentos, necessidades e expectativas; Transformar dados e feedbacks de clientes em planos de ação e oportunidades de evolução; Trabalhar em conjunto com Produto, Tecnologia, Comercial, Marketing, CX e Operações para implementar melhorias na jornada; Apoiar iniciativas de descoberta de produto e validação de hipóteses com clientes; Validar novas experiências, processos e iniciativas antes de sua implantação; Definir critérios de sucesso e acompanhar os resultados das melhorias implementadas; Documentar jornadas, processos, padrões e boas práticas relacionadas à experiência do cliente; Elaborar relatórios, diagnósticos e materiais de apoio para as áreas envolvidas; Acompanhar continuamente os indicadores da jornada e propor melhorias baseadas em dados; Contribuir para a criação de uma cultura centrada no cliente em toda a empresa. Competências essenciais Capacidade analítica para interpretar dados e identificar oportunidades; Visão sistêmica da jornada e da experiência do cliente; Escuta ativa e capacidade de compreender necessidades, dores e comportamentos; Comunicação escrita e verbal clara, objetiva e estruturada; Organização e excelente gestão de prioridades; Perfil investigativo e orientado à resolução de problemas; Capacidade de transformar feedbacks em ações concretas; Facilidade para atuar de forma multidisciplinar; Capacidade de influenciar áreas e conduzir alinhamentos; Pensamento crítico e habilidade para validar hipóteses; Orientação a resultados e melhoria contínua; Autonomia, proatividade e senso de responsabilidade. Requisitos Experiência em Experiência do Cliente, Operações de Produto, Gestão de Produto, Design de Serviços, Sucesso do Cliente ou áreas correlatas; Vivência com mapeamento, documentação e melhoria de jornadas do cliente; Experiência na condução de pesquisas com usuários; Conhecimento em pesquisas qualitativas e quantitativas; Experiência com coleta, organização e análise de feedbacks; Conhecimento em métricas de experiência e indicadores de negócio; Capacidade de construir diagnósticos e planos de ação; Vivência em projetos multidisciplinares envolvendo diferentes áreas; Excelente comunicação escrita e verbal; Disponibilidade para contratação no modelo PJ. Diferenciais Experiência em empresas de tecnologia, SaaS, consultoria ou serviços profissionais; Conhecimento em Design de Serviços e Design Thinking; Experiência com descoberta de produto e validação de hipóteses; Vivência com pesquisas e entrevistas com usuários; Conhecimento em construção de personas, mapas de empatia e jornadas; Experiência com ferramentas como Miro, Figma, GA4, HubSpot, Hotjar ou similares; Conhecimento em construção de dashboards e análise de indicadores; Familiaridade com ferramentas de visualização e análise de dados; Experiência com indicadores como NPS, CSAT, CES, retenção, churn e Health Score; Familiaridade com metodologias ágeis e melhoria contínua; Vivência na implementação e mensuração de iniciativas de experiência do cliente. Comportamentos e atitudes valorizados Buscar resultado acima de tudo; Nunca aceitar o medíocre; Pensar antes de agir e executar com intensidade; Ser dono; Seguir método, não improviso; Ter coragem e pulso firme; Ser íntegro e confiável; Não reclamar, propor; Aprender e evoluir constantemente; Servir com excelência.   Etapas do processo seletivo Inscrição na vaga e preenchimento do formulário; Resposta ao Questionário sobre Preferências de Trabalho, enviado por e-mail após a inscrição; Triagem e análise de currículos; Entrevista inicial com o RH; Entrevista com o gestor da vaga; Proposta e contratação.   About the company A QUARTAVIA é