Community Manager

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Community Manager Remote BR A Quartavia está em busca de um(a) Community Manager Pleno para desenvolver e fortalecer nossa comunidade de clientes, criando conexões relevantes, promovendo engajamento e construindo um verdadeiro senso de pertencimento. Essa pessoa também será responsável por captar continuamente a Voz do Cliente, transformando feedbacks, dores e oportunidades em insumos que contribuam para a evolução dos produtos, serviços e da experiência oferecida pela Quartavia. Buscamos um perfil estratégico, comunicativo, organizado e orientado a resultados, com capacidade de construir relacionamentos e atuar de forma integrada com Produto, Customer Experience, Marketing e Comercial. Principais responsabilidades Desenvolver e executar a estratégia de comunidade da Quartavia; Criar iniciativas que estimulem relacionamento, colaboração e pertencimento entre os clientes; Planejar campanhas de engajamento, ativação, retenção e reativação da comunidade; Estruturar programas de embaixadores, indicação, reconhecimento e advocacy; Idealizar ações, eventos, conteúdos e experiências relevantes para os membros da comunidade; Direcionar a execução das iniciativas para os times responsáveis, acompanhando prazos e entregas; Captar continuamente feedbacks, dores, percepções e oportunidades junto aos clientes; Organizar e analisar a Voz do Cliente, transformando os aprendizados em insumos acionáveis para Produto e CX; Identificar temas recorrentes, necessidades não atendidas e oportunidades de evolução da experiência; Trabalhar em conjunto com Produto, CX, Marketing e Comercial para fortalecer o relacionamento com os clientes; Criar canais e rituais de escuta, interação e troca entre a empresa e a comunidade; Acompanhar indicadores de engajamento, participação, retenção e saúde da comunidade; Elaborar relatórios e análises sobre o desempenho das iniciativas; Testar novas ações, acompanhar os resultados e promover melhorias contínuas na estratégia de comunidade. Competências essenciais Excelente comunicação escrita e verbal; Capacidade de criar e fortalecer relacionamentos; Escuta ativa e sensibilidade para compreender necessidades e comportamentos dos clientes; Organização e boa gestão de prioridades; Perfil proativo, criativo e orientado a resultados; Capacidade analítica para interpretar feedbacks e indicadores; Facilidade para atuar de forma multidisciplinar; Capacidade de transformar percepções de clientes em ações práticas; Visão estratégica combinada com forte capacidade de execução; Autonomia e senso de responsabilidade; Habilidade para mobilizar, engajar e influenciar diferentes públicos; Foco em experiência, relacionamento e melhoria contínua. Requisitos Experiência em Community Management, Customer Experience, Customer Success, Marketing de Comunidade ou áreas correlatas; Vivência na gestão de comunidades digitais ou programas de relacionamento com clientes; Experiência na criação de campanhas de engajamento, ativação ou retenção; Experiência com coleta, organização e análise de feedbacks de clientes; Vivência na interação com diferentes áreas, como Produto, Marketing, Comercial e CX; Conhecimento de métricas relacionadas a engajamento, participação, retenção e experiência; Excelente capacidade de comunicação, relacionamento e facilitação; Disponibilidade para contratação no modelo PJ. Diferenciais Experiência na estruturação de comunidades desde as etapas iniciais; Vivência com programas de embaixadores, advocacy, indicação ou fidelização; Experiência em empresas de tecnologia, educação, serviços, consultoria ou negócios digitais; Conhecimento em estratégias de retenção e relacionamento com clientes; Vivência com pesquisas de satisfação, NPS, CSAT ou outros mecanismos de escuta; Experiência com organização de eventos, encontros, workshops ou experiências para comunidades; Conhecimento em CRM, automações de relacionamento e segmentação de clientes; Familiaridade com ferramentas de gestão de comunidades e acompanhamento de indicadores; Experiência na criação de conteúdos e comunicações voltadas à ativação de comunidades; Conhecimento em construção de dashboards e relatórios de performance. Comportamentos e atitudes valorizados Buscar resultado acima de tudo; Nunca aceitar o medíocre; Pensar antes de agir e executar com intensidade; Ser dono; Seguir método, não improviso; Ter coragem e pulso firme; Ser íntegro e confiável; Não reclamar, propor; Aprender e evoluir constantemente; Servir com excelência. Etapas do processo seletivo Inscrição na vaga e preenchimento do formulário; Resposta ao Questionário sobre Preferências de Trabalho, enviado por e-mail após a inscrição; Triagem e análise de currículos; Entrevista inicial com o RH; Entrevista com o gestor da vaga; Proposta e contratação. About the company A QUARTAVIA é um Multi Family Office especializado em aju