Pessoa Especialista de CRM

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Pessoa Especialista de CRM On-site Belo Horizonte, MG, BR Acreditamos que a diversidade nos fortalece! Todas as nossas vagas são inclusivas e também destinada a pessoas com deficiência (PcD). Quem somos A Ana Gaming é representante de importantes marcas de jogos online e apostas esportivas. Nossas marcas unem a paixão pelo entretenimento, a emoção das apostas e a visão de criar uma experiência que não apenas atenda, mas supere as expectativas de nossos usuários. Missão da posição Aumentar o impacto incremental de CRM sobre os resultados do negócio, utilizando dados, experimentação e inteligência analítica para melhorar campanhas, jornadas, segmentações, canais e pressão de comunicação. O sucesso desta posição não será medido pela quantidade de análises ou dashboards produzidos, mas pela capacidade de gerar mudanças mensuráveis na estratégia e nos resultados de CRM. Resumo da posição Buscamos um(a) Especialista de CRM com forte capacidade analítica e visão de negócio para elevar o impacto das estratégias de CRM sobre engajamento, retenção e resultado financeiro. Esta não é uma posição de execução operacional de campanhas nem de gestão técnica da infraestrutura de disparos. O principal papel deste profissional será analisar a performance das campanhas, jornadas, segmentos e canais de CRM, identificar oportunidades de melhoria e transformar dados em decisões que aumentem a efetividade das ações realizadas pelo time. A posição será uma referência analítica para a área, conectando dados, comportamento dos usuários, estratégia de CRM e resultado de negócio. Principais Responsabilidades Analisar a performance de campanhas e jornadas de CRM, considerando indicadores de comunicação, comportamento do cliente e impacto financeiro; Avaliar resultados por campanha, segmento, canal, perfil de cliente e momento do ciclo de vida; Identificar campanhas e jornadas com oportunidades de melhoria e investigar as causas dos resultados; Recomendar ajustes, expansão, continuidade ou interrupção de ações com base em dados; Estruturar e analisar testes A/B, grupos de controle e experimentos, buscando entender o impacto real das ações de CRM; Analisar o comportamento dos clientes e desenvolver segmentações mais eficientes; Identificar oportunidades de ativação, retenção, reativação e prevenção de churn; Avaliar frequência e pressão de comunicação, identificando saturação, sobreposição de campanhas e oportunidades de otimização; Analisar a eficiência dos diferentes canais e identificar quais estratégias funcionam melhor para cada público; Mensurar conversão, receita, ROI e eficiência das campanhas, incluindo ações que utilizem incentivos, bônus ou benefícios; Identificar oportunidades de melhoria nas estratégias de CRM de forma proativa; Acompanhar e evoluir indicadores e metodologias de mensuração da área; Trabalhar em parceria com os times de CRM, Dados e BI, garantindo qualidade e confiabilidade das análises; Transformar análises e dados complexos em recomendações claras e acionáveis para o negócio. Principais Requisitos Experiência sólida em CRM Analytics, Growth Analytics, Marketing Analytics ou áreas correlatas; Experiência com análise de performance de campanhas, jornadas e comportamento de clientes; Conhecimento de métricas de CRM e estratégias de Lifecycle Marketing; Experiência com testes A/B, grupos de controle e experimentação; Conhecimento de conceitos de incrementalidade e causalidade; SQL avançado, com autonomia para exploração e análise de grandes volumes de dados; Capacidade de conectar indicadores de CRM, comportamento do cliente e resultados financeiros; Experiência com ferramentas de IA, como ChatGPT, Gemini, Claude e Lovable; Capacidade de transformar dados e análises em insights e recomendações para o negócio; Perfil analítico, investigativo, crítico e orientado a resultados. Requisitos desejáveis Experiência em iGaming, fintech, e-commerce, marketplace, varejo digital ou negócios de alta recorrência.  Experiência com estratégias de lifecycle CRM. Conhecimento de RFM, churn, propensão e segmentações comportamentais. Python ou R para análises avançadas. Conhecimento de modelos estatísticos aplicados a CRM. Experiência com ambientes como Databricks, BigQuery, Snowflake ou similares. Conhecimento sobre otimização de incentivos e campanhas promocionais. Benefícios? É claro que temos! 🍽 Vale Alimentação/Refeição via cartão flexível, com liberdade para usar como preferir. 🚗 Auxílio Mobilidade flexível. 🏥 Plano de Saúde e Odontológico 100% custeados pela empresa, inclusive para seus dependentes. 🛡 Seguro de Vida para sua tranquilidade. 🏋️‍♂️ Wellhub (Gympass) para você cuidar da sua saúde física como quiser. 🧠 Zenklub, com até 4 sessões mensais de atendimento psicológico custeadas pela empresa. 🌍 Aulas gratuitas de Inglês ou Espanhol para impulsionar seu crescimento profissional. 🎉 Day off no mês do seu aniversário, com