Coordenador(a) de NOC | Monitoramento e Infraestrutura <Santana do Parnaiba>

Buscamos um(a) Coordenador(a) de NOC para liderar uma operação responsável pelo monitoramento de um grande parque tecnológico distribuído em diferentes clientes.

A operação possui forte presença de equipamentos de impressão, mas o desafio vai além do acompanhamento dos dispositivos: envolve disponibilidade, conectividade, infraestrutura de rede, segurança, telemetria, gestão de incidentes e evolução contínua dos mecanismos de monitoramento.

Procuramos alguém que combine conhecimento técnico de infraestrutura com capacidade de liderança e estruturação de processos, ajudando a transformar o NOC em uma operação cada vez mais preventiva, automatizada e orientada por indicadores.

Principais Responsabilidades

• Coordenar uma equipe de aproximadamente 15 a 20 profissionais da operação de NOC.
• Garantir o monitoramento contínuo da disponibilidade e funcionamento dos equipamentos e serviços gerenciados.
• Estruturar e evoluir processos, procedimentos e fluxos de atuação do NOC.
• Acompanhar incidentes críticos, indisponibilidades e processos de restabelecimento dos serviços.
• Definir e acompanhar SLAs, tempo de atendimento, tempo de restabelecimento, disponibilidade e demais indicadores operacionais.
• Apoiar a implementação e evolução de ferramentas de observabilidade e monitoramento, como Splunk ou soluções equivalentes.
• Atuar na análise de logs, eventos, dumps e demais informações utilizadas para diagnóstico de incidentes.
• Trabalhar com conceitos de infraestrutura de TI, incluindo redes, conectividade, firewalls e comunicação entre dispositivos e ambientes dos clientes.
• Acompanhar mecanismos de captura de informações e telemetria dos equipamentos, incluindo disponibilidade, status operacional, consumo e níveis de suprimentos, como toner.
• Construir dashboards, indicadores e reports para acompanhamento da saúde da operação.
• Garantir documentação, padronização e melhoria contínua dos processos do NOC.

Gestão e Liderança: Além da responsabilidade técnica, essa posição terá papel importante na evolução da maturidade da operação. Esperamos experiência com:

• Gestão e desenvolvimento de equipes técnicas.
• Definição de papéis, responsabilidades e processos de escalonamento.
• Condução de dailies, reuniões de acompanhamento, retrospectivas e demais ritos de gestão.
• Gestão de backlog, prioridades e incidentes críticos.
• Construção e acompanhamento de indicadores individuais e da operação.