Especialista de CRM (ABM, Lifecycle, Comunidade, Geração de Demanda)

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Especialista de CRM (ABM, Lifecycle, Comunidade, Geração de Demanda) Hybrid São Paulo, SP, BR Descrição da vaga A VOLL nasceu para simplificar a mobilidade com uma solução única e global. É a tecnologia mais usada pelas maiores empresas do Brasil para gerir o deslocamento e as viagens das suas equipes. Que tal fazer parte disso tudo? Estamos buscando um(a) Especialista de CRM, com forte uso de IA no dia a dia, para liderar nossa estratégia de relacionamento, nutrição e geração de demanda ao longo de toda a jornada do cliente. Essa não é uma vaga focada em construir automações ou operar ferramentas manualmente. Buscamos alguém com visão de negócio, que entenda profundamente o comportamento dos nossos públicos, saiba criar relacionamentos de longo prazo e use inteligência artificial como parte natural do seu processo de trabalho, para segmentar com mais precisão, personalizar em escala, analisar dados mais rápido e transformar CRM em uma alavanca de crescimento para a VOLL.   Por que essa vaga é estratégica? Porque acreditamos que geração de demanda não acontece apenas na aquisição. Ela acontece através de relacionamento, educação, comunidade e construção contínua de valor, feita hoje com muito mais velocidade e profundidade quando combinada com IA aplicada. Você será responsável por desenhar experiências que aproximem leads, clientes e mercado da VOLL, fortalecendo nossa autoridade e acelerando oportunidades de negócio. Aqui, CRM não é disparo de e-mail, é relacionamento em escala, com inteligência. Responsabilidades e atribuições O que você irá fazer: Estratégia de CRM & Lifecycle Ser responsável pela estratégia de relacionamento da VOLL ao longo de toda a jornada do lead e cliente. Mapear oportunidades de comunicação em cada etapa do funil, desde o primeiro contato até a expansão de contas. Construir estratégias de nutrição alinhadas aos objetivos de geração de demanda e crescimento, usando IA para identificar padrões de comportamento e antecipar o momento certo de cada interação. Desenvolver jornadas segmentadas para diferentes perfis de empresas, decisores e momentos de compra. ABM (Account-Based Marketing) Liderar iniciativas de ABM para contas Enterprise e Key Accounts. Desenvolver planos de relacionamento personalizados para públicos estratégicos, apoiando-se em ferramentas de IA para pesquisa de contas, geração de insights e personalização em escala. Trabalhar em parceria com as áreas de Vendas para aumentar engajamento e conversão das contas-alvo. Criar ações que fortaleçam a conexão entre a VOLL e os principais decisores do mercado. Comunidade & Relacionamento Desenvolver iniciativas que fortaleçam o senso de comunidade entre clientes, prospects e parceiros. Apoiar a construção e evolução de programas de relacionamento exclusivos da VOLL. Criar ações que estimulem engajamento contínuo e geração de oportunidades. Conectar conteúdos, eventos, produto e relacionamento em uma estratégia única de comunidade. Newsletter & Email Marketing Ser responsável pela estratégia editorial das newsletters da VOLL. Criar campanhas de e-mail marketing voltadas para geração de demanda, relacionamento e fortalecimento de marca, utilizando IA para acelerar produção, testar variações de mensagem e personalizar conteúdo por segmento. Desenvolver narrativas relevantes para diferentes públicos e estágios da jornada. Monitorar resultados e evoluir continuamente a performance dos canais de comunicação. Performance & Inteligência de Mercado Acompanhar indicadores de engajamento, relacionamento e geração de demanda. Identificar oportunidades de segmentação, personalização e crescimento, usando IA como apoio para análise de dados e geração de recomendações mais rápidas. Trabalhar orientado por dados, mas com forte visão estratégica de negócio. Trazer benchmarks, tendências e novas abordagens, incluindo IA aplicada a CRM e Lifecycle Marketing, para fortalecer a estratégia da VOLL. Requisitos e qualificações Requisitos básicos: Formação em Marketing, Comunicação ou áreas correlatas. Experiência prévia em CRM, Lifecycle Marketing, Demand Generation e ABM. Forte visão estratégica de negócio e jornada do cliente. Excelente comunicação escrita e capacidade de construir narrativas relevantes. Experiência com campanhas de e-mail marketing e programas de relacionamento. Capacidade de conectar marca, conteúdo, vendas e produto em uma estratégia integrada. Perfil analítico, organizado e orientado a resultados. Mentalidade de dono e autonomia para liderar projetos estratégicos. Uso ativo de ferramentas de IA, como Claude, ChatGPT ou similares, no dia a dia de trabalho, para pesquisa, análise, produção de conteúdo, criação de jornadas ou automação de tarefas.  Diferenciais desejáveis: Experiência com ABM em empresas B2B Vivência com comunidades, programas de relacionamento ou customer marketing. Conhecimento e