Pessoa Analista CRM Sr

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Pessoa Analista CRM Sr Hybrid São Paulo, SP, BR A Daki nasceu para revolucionar o delivery de mercado. Somos uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender.  Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets. Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e – principalmente – com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho! Sobre a Vaga: Como Analista Sênior de CRM, você vai ser responsável pela gestão e evolução da estratégia de CRM e lifecycle da Daki: entender a mensagem, o canal e o tipo de comunicação certos para cada momento do cliente, com o objetivo de aumentar o engajamento e a retenção da base. É uma posição com autonomia tática e visão de performance. Você atua de ponta a ponta nas réguas, nas comunicações por segmento e nas ativações de cupom, mede o resultado de cada ação e evolui a estratégia a partir dos dados. O reporte é direto para a gerência de CRM. Atividades: Acompanhar a performance e os indicadores específicos de cada etapa do lifecycle, garantindo a evolução da métrica-alvo de cada uma — por exemplo, gerar a segunda, aumentar a frequência e reativar quem parou de comprar. Desenhar, manter e evoluir as réguas automatizadas por segmento (Aware, Signup, Onboarding, Reonboarding, Retained, At Risk, Churn, Lost e Reactivated), revisando steps, timing e critérios de entrada e saída de cada fluxo Definir a mensagem, o canal e o tipo de comunicação certos para cada momento do cliente, criando e mantendo as segmentações e audiences Rodar ações de lifecycle fora das réguas quando a estratégia pedir: disparos segmentados pontuais (push, WhatsApp, e-mail, in-app) para clusters específicos Definir e executar a estratégia de cupom por segmento — tipo, valor, mecânica e público-alvo — a partir da análise de performance, construindo e gerindo os cupons ponta a ponta Testar e otimizar continuamente (A/B de copy, timing, canal e oferta), acompanhar os números no dia a dia e reportar resultados e próximos passos para a gerência de CRM Requisitos: Experiência sólida em CRM / lifecycle marketing / marketing automation, de preferência em e-commerce, quick-commerce ou apps de consumo Vivência prática com plataforma de CRM (ex.: Braze) e execução de disparos multicanal (push, WhatsApp, e-mail, in-app) Autonomia analítica — capacidade de extrair e interpretar dados de performance pra tomar decisão Experiência com gestão de cupons/promoções e testes A/B Perfil de dono(a): organização pra reportar com autonomia e proatividade pra propor melhorias, não só executar Boa comunicação escrita, com atenção a copy e tom de voz de marca     A Daki é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força e mais humanidade. Estamos construindo um ambiente cada vez mais inclusivo, onde todo mundo pode ser quem é. Acreditamos que para libertar o tempo do nosso cliente, o ponto de partida é a experiência do nosso time. Se você busca um lugar com autonomia, aprendizado constante, desafios reais e um time que curte o caminho junto, vem com a gente. Estamos revolucionando o jeito de fazer mercado. E você pode fazer parte dessa transformação! Quer saber mais sobre a Daki? Acesse nossa página de carreiras: About the company Antes de tudo, a Daki é uma plataforma de entrega inteligente que usa dados e tecnologia para surpreender. Nascemos em 2021 com a missão de transformar a forma como as pessoas fazem mercado  com agilidade, conveniência e uma experiência digital que respeita o seu tempo e suas escolhas. Conhecida por ser pioneira em entregas rápidas no Brasil e somando mais de 2 milhões de downloads, nosso app oferece até 10.000 produtos em diferentes categorias, que incluem: mercearia, hortifruti, carnes & congelados, padaria, bebidas, casa & limpeza, cuidado pessoal, bebê e até produtos para os pets. Nosso propósito vai além da entrega rápida: queremos surpreender! Fazemos isso com tecnologia, dados, e  principalmente, com um time que joga junto, inova, colabora, entrega do jeito certo e, claro, curte o caminho! Estamos vivendo um momento de expansão e amadurecimento, estruturando nossos processos e construindo uma cultura sólida, com ainda mais governança, impacto e conexão com as pessoas. Aqui, cada um tem espaço para contribuir, inovar e crescer com a gente. A Daki é feita de pessoas diferentes, com histórias, ideias e vivências únicas. Valorizamos a pluralidade porque sabemos que ela traz mais criatividade, mais força