Gerente de Crescimento de Clientes (SaaS - Canadá)

Requisitos

• 8+ anos de experiência na carreira
• Inglês avançado
• Technical Support
• SaaS Sales
• Customer Success
• Account Management
• Software Configuration

Tarefas e Responsabilidades

Candidate com currículo em inglês. Consideraremos apenas candidaturas em inglês.

Estamos procurando um Gerente de Crescimento de Clientes (CGM) para assumir todo o ciclo de vida do cliente: converter oportunidades qualificadas, realizar onboarding de novos clientes, impulsionar a adoção, reter contas e fazer crescer um portfólio de negócios ao longo do tempo.

Esta é uma função híbrida que combina Sucesso do Cliente, Gestão de Contas e vendas consultivas de SaaS. Em vez de transferir clientes de uma equipe para outra após a assinatura do contrato, o CGM permanece como o responsável consistente pelo relacionamento.

Por que criamos esta função

O Scoop é uma plataforma altamente configurável, e o sucesso dos nossos clientes depende de entender profundamente como o negócio deles opera.

Criamos a função de CGM porque acreditamos que a pessoa que ajuda a moldar a solução também deve ajudar no onboarding, na retenção e no crescimento da conta. Isso cria uma melhor experiência para o cliente, maior senso de responsabilidade e uma função mais recompensadora para quem deseja uma autonomia mais ampla do que uma posição tradicional de CSM ou AE.

Suporte que você terá

Esta é uma função de alta autonomia, mas não se espera que você resolva tudo sozinho. Você terá acesso a:

• Oportunidades qualificadas com histórico e contexto
• Roteiros de vendas, guias de descoberta, materiais de proposta, FAQs e recursos para lidar com objeções
• Estruturas de demonstração e suporte ao design de soluções
• Coaching regular do seu gerente/diretor
• Suporte da liderança para precificação, renovações, expansão e condições comerciais incomuns
• Especialistas em produto, integração e relatórios para necessidades técnicas dos clientes
• Playbooks que cobrem reuniões-chave, rotinas e práticas de sucesso do cliente

• Trabalhar com oportunidades qualificadas geradas por inbound, parceiros e esforços de GTM direcionados
• Conduzir descoberta consultiva para entender fluxos de trabalho, pontos de dor e objetivos
• Configurar e entregar demonstrações personalizadas do produto usando a plataforma no-code do Scoop
• Guiar oportunidades por follow-up, proposta, negociação e conversão em fechamento

• Liderar novos clientes no onboarding e na realização de valor inicial
• Ajudar a configurar fluxos de trabalho, treinar usuários e impulsionar a adoção
• Identificar riscos precocemente e coordenar suporte interno quando necessário

• Gerir a saúde contínua do seu portfólio de clientes atribuído
• Construir relacionamentos de confiança com os clientes
• Monitorar adoção, engajamento, risco de renovação e oportunidades de expansão
• Identificar oportunidades de crescimento que realmente se adequem ao negócio do cliente

Você terá sucesso quando:

• Oportunidades qualificadas se tornarem clientes com forte aderência
• Novos clientes realizarem onboarding com sucesso e alcançarem valor rapidamente
• Seu portfólio de negócios crescer em tamanho e qualidade
• Clientes permanecerem engajados, bem-sucedidos e dispostos a servir de referência
• Os resultados de retenção e expansão forem fortes
• Você gerir seu portfólio com disciplina, urgência e cumprimento

Esta função é uma boa opção para:

• Gerentes de Sucesso do Cliente ou Gerentes de Contas prontos para assumir mais receita
• Executivos de Contas que desejam um envolvimento mais profundo com o cliente além do fechamento inicial
• Operadores com mentalidade comercial que gostam de resolver problemas de clientes e construir relacionamentos de longo prazo

• Experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas, Vendas de SaaS ou função relacionada de receita voltada para o cliente
• Conforto em assumir ou contribuir para resultados de receita
• Fortes habilidades de descoberta, comunicação e construção de relacionamentos
• Capacidade de entender fluxos de trabalho do cliente e traduzi-los em soluções práticas
• Confiança para aprender e demonstrar um produto SaaS configurável
• Organização, cumprimento e atenção aos detalhes
• Capacidade de equilibrar novas oportunidades com a gestão contínua de clientes
• Abertura a coaching, direcionamento, feedback e contribuições
• Habilidades avançadas/nativas de comunicação em inglês (escrito e falado)

Experiência em energia renovável não é obrigatória. Curiosidade, senso de responsabilidade e disposição para aprender são.

O modelo de remuneração recompensa tanto o crescimento de novos clientes quanto o sucesso de longo prazo dos clientes. Você é remunerado por meio de:

• Comissão por novo logo em clientes que você converter em fechamento
• Bônus trimestral de crescimento de CS/conta com base na saúde, retenção e crescimento do seu portfólio de negócios atribuído
• Remuneração mensal contratual competitiva

Seu portfólio cresce conforme você conquista e retém clientes. Diferente de funções em que você começa do zero todos os meses, este modelo recompensa você por construir relacionamentos duradouros com clientes que continuam a criar valor ao longo do tempo.

Seu primeiro ano é um ano de construção: você fará ramp-up no produto, no processo de vendas, no processo de onboarding e na responsabilidade pelo portfólio. Conforme seu portfólio cresce, a parcela de Sucesso do Cliente/crescimento de conta da remuneração se torna mais significativa.

• Forte aderência produto-mercado em um setor em crescimento
• Responsabilidade real pela jornada do cliente, da primeira conversa ao sucesso de longo prazo
• Um modelo de remuneração que recompensa tanto a nova receita quanto relacionamentos duradouros com clientes
• Um portfólio de negócios que pode crescer com você ao longo do tempo
• Impacto direto em receita, retenção e resultados dos clientes
• Uma equipe que valoriza execução, aprendizado, responsabilidade e pensamento de longo prazo

Candidate com currículo em inglês. Consideraremos apenas candidaturas em inglês.