Especialista em Crescimento de Clientes (SaaS - Brasil)

Requisitos

• 4+ anos de experiência na carreira
• Inglês avançado
• Implementação de SaaS
• Technical Support
• Customer Success
• Software Configuration
• CRM
• Service Desk

Tarefas e Responsabilidades

Estamos em busca de um Especialista em Crescimento de Clientes (CGS) para integrar novos clientes, impulsionar a adoção do produto e expandir uma carteira de negócios ao longo do tempo.

Esta é uma função híbrida que combina Sucesso do Cliente, Gestão de Contas e vendas consultivas de SaaS. Em vez de transferir os clientes de uma equipe para outra após a assinatura do contrato, o CGS permanece como o gestor consistente do relacionamento.

Candidate-se com um currículo em inglês. Consideraremos apenas candidaturas em inglês.

• Trabalhe diretamente com clientes internacionais no setor de novas energias e infraestrutura de e-mobilidade
• Esteja profundamente integrado a uma empresa e equipe de SaaS em rápido crescimento
• Tenha exposição a estratégia e operações de Sucesso do Cliente, além de futuras oportunidades de liderança à medida que a equipe se expande
• Engajamento de longo prazo e estável, com alta autonomia e presença em expansão no Brasil

• Liderar a integração e implementação de fluxos de trabalho operacionais usando a plataforma tecnológica da Scoop
• Realizar check-ins regulares com clientes e revisões de desempenho
• Identificar e ajudar a avançar oportunidades de expansão em colaboração com as equipes de gestão de contas e vendas, demonstrando forte julgamento comercial e responsabilidade pelos resultados de crescimento
• Analisar dados de uso para identificar riscos e oportunidades de crescimento
• Apoiar o desenvolvimento de processos e melhores práticas de sucesso do cliente
• Contribuir para o compartilhamento de conhecimento interno e melhoria da equipe
• Manter uma alta cadência de interação com clientes (tipicamente 4–5 reuniões com clientes por dia), ao mesmo tempo que gera resultados entre as reuniões

• 5–10+ anos de experiência em Sucesso do Cliente, Gestão de Contas ou funções similares em SaaS
• Pelo menos 3–5 anos de experiência trabalhando em uma empresa B2B SaaS sediada no Canadá, Estados Unidos ou outro mercado de língua inglesa
• Sólida experiência trabalhando com clientes internacionais ou norte-americanos
• Alto nível de organização, capacidade de resposta e responsabilidade
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico com expectativas de retorno rápido e colaboração em tempo real
• Capacidade de gerenciar múltiplos clientes e prioridades com forte acompanhamento, dados e higiene de processos
• Fortes habilidades de comunicação em inglês (escrita e falada)
• Conforto trabalhando com processos estruturados, ferramentas e ambientes de colaboração remota
• Capacidade comprovada de identificar e progredir oportunidades de receita dentro de uma base de clientes (mentalidade de upsell/expansão)
• Candidate-se com um currículo em inglês. Consideraremos apenas candidaturas em inglês.

• Engajamento em tempo integral (40 horas/semana)
• Disponibilidade durante horários principais de sobreposição com a América do Norte

Esta função exige 100% de foco profissional e compromisso com a Scoop durante o horário de trabalho

• Não adequada para indivíduos que buscam equilibrar múltiplos trabalhos freelance ou por contrato
• Procuramos membros da equipe que prosperam em um ambiente totalmente dedicado e de alto desempenho e desejam crescer a longo prazo com a empresa

• Forte adequação produto-mercado em uma indústria em crescimento
• Responsabilidade real sobre a jornada do cliente, desde a primeira conversa até o sucesso de longo prazo
• Um modelo de compensação que recompensa tanto nova receita quanto relacionamentos duradouros com clientes
• Uma carteira de negócios que pode crescer junto com você ao longo do tempo
• Impacto direto na receita, retenção e resultados dos clientes
• Uma equipe que valoriza execução, aprendizado, responsabilidade e pensamento de longo prazo