Analista de Suporte Jr

Enviar atualização de procedimentos e artigos sobre software e processos para clientes e áreas de interesse e acompanhar as necessidades de atualização. Atender solicitação de chamados de baixa e média complexidade direcionados pela equipe ou gestão, através de plataforma, de acordo com a demanda, com o objetivo de resolver os problemas apresentados. Acompanhar as tratativas de chamados de maior complexidade com a equipe, através de reuniões ou do chamado, com o objetivo de absorver conhecimento. Realizar o primeiro contato com o cliente, para abertura, priorização de chamados, dúvidas, configuração simples, com o objetivo de iniciar o processo de chamado. Realizar contato com fornecedores de helpdesk e digital com o objetivo de sanar dúvidas.