Assistente de Suporte Técnico Júnior

Sobre a oportunidade

Empresa do segmento industrial, com atuação no desenvolvimento, comercialização e suporte de equipamentos e soluções tecnológicas, busca profissional para atuar na área de Atendimento e Suporte Técnico.

Missão do cargo

Atuar no primeiro atendimento aos clientes e parceiros, recebendo solicitações, identificando necessidades, registrando ocorrências e buscando soluções para problemas de menor complexidade. Quando necessário, direcionar as demandas para os profissionais responsáveis, acompanhando o atendimento e mantendo o cliente informado.

Formação

• Ensino médio completo.
• Desejável curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Eletrônica, Telecomunicações ou áreas relacionadas.

Requisitos e competências

• Boa comunicação e capacidade de escuta;
• Empatia e cordialidade;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Facilidade para trabalhar em equipe;
• Resiliência e proatividade;
• Conhecimentos básicos de informática (hardware, software e redes);
• Noções de Pacote Office;
• Desejável familiaridade com sistemas de atendimento e gestão.

Principais atividades

• Realizar o atendimento inicial de clientes e parceiros por telefone, e-mail e outros canais de comunicação.
• Receber as solicitações, entender os problemas relatados e coletar as informações necessárias.
• Registrar e acompanhar os atendimentos nos sistemas internos.
• Identificar a prioridade das solicitações e direcioná-las conforme a necessidade.
• Buscar soluções para problemas simples, utilizando materiais de apoio, procedimentos e ferramentas disponíveis.
• Encaminhar situações mais complexas para a equipe técnica responsável.
• Manter os clientes informados sobre o andamento dos atendimentos.
• Registrar as soluções aplicadas e atualizar o histórico das solicitações.

Benefícios oferecidos:

• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Vale-transporte;
• Vale-alimentação e vale-refeição em cartão multibenefícios;
• Estacionamento gratuito;
• Auxílio-creche;
• Wellhub (Antigos Gympass);
• Convênio com farmácias.