Especialista CRM (Jornadas)

About the company Jobs English Português [PT] Português [BR] Español Share the job: Especialista CRM (Jornadas) Hybrid São Paulo, SP, BR A iHunters está contratando Especialista CRM (Jornadas) em São Paulo/SP (escopo híbrido) para um operador em forte expansão. 👉 Principais responsabilidades: Construir e configurar jornadas automatizadas de lifecycle na plataforma de CRM — onboarding, ativação de primeiro depósito, retenção, winback e churn prevention. Mapear os momentos críticos da jornada do jogador e desenvolver fluxos de comunicação automatizados que intervenham no momento ótimo. Monitorar a performance das jornadas em produção — open rate, CTR, conversion rate, churn impact — e executar otimizações contínuas. Estruturar e executar testes A/B dentro das jornadas — mensagem, timing, canal, oferta e fluxo — documentando e incorporando aprendizados. Configurar segmentações e regras de elegibilidade nas jornadas, garantindo que cada jogador entre no fluxo correto conforme seu perfil. Colaborar com o time de Mensageria no alinhamento de frequência e prioridade das comunicações, evitando fadiga no jogador. Utilizar IA para melhorar o timing de envio, personalização de conteúdo e seleção de canal dentro das jornadas. Integrar dados de comportamento — depósitos, sessões, apostas — como gatilhos de jornadas para comunicações relevantes e oportunas. Garantir conformidade das jornadas com LGPD (opt-in/opt-out) e com as diretrizes de responsible gambling. Produzir relatórios de performance de jornadas para o Gerente de CRM com análises de impacto e recomendações priorizadas. Documentar todos os fluxos com descrição de lógica, segmentação, gatilhos e resultados esperados. Apoiar o Especialista de Performance CRM com dados de jornadas para análises de cohort e incrementalidade. Requisitos: Experiência com plataformas de CRM e automação, preferencialmente Smartico CRM. (Eliminatório) Experiência prévia com segmentação comportamental de clientes. Domínio de SQL, ferramentas de analytics (como Amplitude e Mixpanel) e condução de testes A/B. Vivência em mapeamento de jornadas do cliente e aplicação de IA generativa em estratégias de CRM e retenção. Experiência mínima de 4 anos em gestão de promoções, bônus, programas de fidelidade (loyalty) ou CRM, sendo desejável atuação no mercado de Apostas Esportivas e Cassino Online (iGaming). Graduação completa em Marketing, Administração, Engenharia ou áreas correlatas. Experiência em iGaming, fintechs ou plataformas digitais Diferencial - domínio técnico profundo de Smartico (jornadas, segmentos, gatilhos, personalização, integrações) Benefícios: Plano de Saúde e Odontológico: para você e seus dependentes Auxilio Mobilidade Auxilio Alimentação através do iFood Benefícios WellHub Starbem + Avus Day off Aniversário About the company Não conectamos currículos com requisitos. A gente conecta Pessoas com Pessoas. Somos a iHunters, uma startup de recrutamento que entende de gente, do mercado de iGaming e suas complexidades. Nascemos para ajudar as empresas a construir sua base de talentos para acelerar a sua jornada de crescimento dentro do mercado de iGaming. Nossa missão é ser a extensão estratégica do RH e das áreas de negócio para unir talentos extraordinários às melhores oportunidades no ecossistema de iGaming. Na iHunters, temos um propósito firme: Ser a força que impulsiona os talentos e empresas a prosperarem no universo de iGaming. Acreditamos que grandes conquistas começam pelas conexões certas – e é isso que nos move: criar essas conexões com precisão, eficiência e autenticidade. Nosso trabalho vai além de preencher vagas, transformamos o recrutamento em uma jornada de valor real, onde cada interação contribui para o aprendizado e crescimento de carreiras e organizações. All rights reserved | © InHire 2026 Full name * Your best email * Cell phone with area code * Linkedin * Get the link to your linkedin profile (Copy the link from your Linkedin profile and paste it into the field above) Country of origin * Select a country City * Are you available to work on the hybrid model at São Paulo, São Paulo, Brasil, 3x presencial e 2x remoto?* Yes No Resume Attach resume Salary expectation * Type of contract * Contractor Employee Apply for the job By providing your personal data, you agree to what is described in this Privacy Policy. Plugin de acessibilidade da Hand Talk. Recursos Assistivos Acessível em Libras