ANALISTA DE QUALIDADE – ATENDIMENTO

Estamos buscando Analista de Qualidade para atuar com monitoria e melhoria da qualidade dos atendimentos. 📍 Local: Alphaville – Barueri/SP 🏢 Modelo: Híbrido – 3x por semana 💼 Nível: Júnior/Pleno Principais responsabilidades: • Monitorar e avaliar atendimentos de voz, chat, e-mail e canais digitais; • Conduzir reuniões de calibração e feedback com as equipes de atendimento; • Elaborar relatórios e acompanhar indicadores de qualidade e performance; • Identificar desvios e propor planos de ação corretivos e preventivos; • Sugerir melhorias em processos, scripts e sistemas utilizados no atendimento; • Apoiar treinamentos e ações de melhoria contínua. Requisitos: • Experiência como Analista de Qualidade, Monitor de Atendimento, Auditor de Qualidade ou funções similares; • Vivência com monitoria de atendimento (Call Center, SAC, chat, e-mail, presencial ou digital); • Experiência com análise de KPIs e relatórios de qualidade. Diferenciais: • Experiência com implantação de melhorias de processos ou projetos de qualidade; • Conhecimento em melhoria contínua; • Familiaridade com NPS, CES e CSAT; • Conhecimento ou vivência com Genesys Cloud, Salesforce e Beedoo.