Analista de Suporte - JR

· Identificar, analisar e apoiar na resolução de alertas descalibrados; · Garantir a correta associação dos incidentes procedentes, assegurando a qualidade dos registros; · Realizar a triagem, classificação e atualização dos status dos tickets de acordo com os processos estabelecidos; · Resolver de forma assertiva incidentes, realizando os devidos escalonamentos quando necessário; · Realizar atendimentos seguindo os processos, padrões e procedimentos definidos pela área; · Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes; · Participar de reuniões com clientes externos, compreendendo o cenário apresentado e propondo soluções adequadas; · Consultar referências e áreas internas para embasar as propostas de solução direcionadas aos clientes; · Conduzir reuniões de gestão de crise (War Room) e realizar os acionamentos e escalonamentos necessários; · Manter-se atualizado sobre novas funcionalidades e evoluções do produto; · Contribuir para a atualização e evolução contínua da base de conhecimento da área de Suporte; · Atuar de forma colaborativa com as demais equipes, contribuindo para a resolução das demandas e melhoria contínua do atendimento.