Analista de Suporte Júnior / Service Desk N1 Help Desk

Curte resolver pepinos de tecnologia e salvar o dia das pessoas? 😄 Então essa vaga é pra você! Estamos crescendo e buscamos um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar no nosso Service Desk N1, garantindo que nossos usuários tenham uma experiência simples, rápida e sem dor de cabeça com TI. Você vai fazer parte de um time parceiro, que compartilha conhecimento e joga junto. Registrar, classificar e priorizar tickets na ferramenta de atendimento. Realizar troubleshooting básico de hardware, software e rede. Suporte a acesso remoto, e-mail, VPN e ferramentas corporativas. Orientar usuários de forma clara e amigável, passo a passo. Escalar incidentes para N2/N3 quando necessário. Contribuir para a base de conhecimento e melhoria contínua do serviço. Requisitos: Requisitos obrigatórios: Experiência prévia (estágio ou similar) em Service Desk / Help Desk ou atendimento ao cliente em TI. Conhecimentos básicos em Windows, pacote Office/365 e navegação em rede. Noções de hardware (desktop/notebook), impressoras e periféricos. Boa comunicação escrita e verbal, foco em atendimento ao usuário. Disponibilidade para modelo híbrido e contratação PJ. Inglês básico para leitura de artigos e mensagens técnicas. Diferenciais: Certificações como ITIL, HDI ou similares (mesmo em andamento). Experiência com ferramentas de chamados (Jira, Zendesk, GLPI etc.). Vivência em ambiente de suporte 24x7 ou SLAs bem definidos. Inglês intermediário para conversação em suporte.