ANALISTA DE TI JR - ATENDIMENTO INTERNO

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos profissional para atuar no suporte técnico aos usuários, realizando atendimento de chamados, manutenção de recursos tecnológicos, documentação de processos e apoio às melhorias contínuas dos serviços de Tecnologia da Informação. Procuramos alguém com perfil proativo, organizado e comprometido com a excelência no atendimento e na resolução de demandas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Realizar atendimento aos usuários da empresa, registrando, acompanhando e solucionando chamados de incidentes, dúvidas e solicitações;
Buscar a resolução no primeiro nível de atendimento ou realizar o correto direcionamento para o nível 2;
Apoiar na definição e manutenção de padrões de atendimento e soluções em ambientes informatizados;
Prestar suporte técnico aos usuários;
Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas operacionais e softwares homologados;
Atualizar e manter a base de conhecimento, contribuindo para melhoria contínua e ganho de eficiência no atendimento;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Ensino superior completo em áreas como Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Ciência da Computação ou correlatas;
Conhecimento em Pacote Office;
Noções de sistemas operacionais (Windows) e suporte a usuários;
Facilidade para trabalhar em equipe e com atendimento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Assistência Médica;

Plano Odontológico;

Programa de Participação de Resultado;

Retificação de nome em documentação oficial para pessoas trans e não binárias;

Vale Refeição ou Alimentação;

Vale Farmácia;

Vale Transporte;

Previdência Privada;

Empréstimo Consignado;

Auxílio Creche (mulheres com filhos até completar 6 anos de idade ou homens com a guarda total por decisão judicial);

Seguro de Vida;

Folga no dia do aniversário;

Licença maternidade de 6 meses e paternidade 20 dias;

Home Office 1 dia na semana