Assistente de NOC - N1

O Assistente de NOC – Nível 1 atua no suporte operacional e na monitoração contínua dos ambientes supervisionados pelo NOC.
É o primeiro ponto de contato da operação, responsável por identificar alertas, registrar incidentes, executar tratativas iniciais e garantir o correto encaminhamento das ocorrências, conforme procedimentos operacionais e SLAs definidos.

A função é essencial para assegurar disponibilidade, estabilidade e rastreabilidade dos serviços de rede, atuando de forma integrada com os níveis superiores (N2 e N3).

Objetivo do cargo

Garantir a monitoração contínua e o atendimento inicial dos ambientes de rede e telecom, identificando, registrando e tratando incidentes de baixa complexidade, assegurando rápida resposta, rastreabilidade das ocorrências e continuidade dos serviços, conforme SLAs e procedimentos operacionais do NOC

O que ele faz no dia a dia? (Atividades diárias)

• Monitorar continuamente redes, links, servidores, VPNs, firewalls e demais ativos críticos do ambiente.
• Acompanhar e validar alertas gerados pelas ferramentas de monitoramento.
• Abrir, atualizar e acompanhar chamados no sistema de tickets, garantindo registros claros e completos.
• Classificar e priorizar incidentes conforme impacto, urgência e SLAs definidos.
• Executar troubleshooting básico e procedimentos operacionais padronizados (POPs).
• Realizar ações corretivas simples, conforme documentação técnica e orientações operacionais.
• Comunicar clientes, equipes internas e fornecedores sobre falhas e status dos incidentes.
• Escalonar ocorrências para os níveis N2 e N3 quando necessário, com informações técnicas adequadas.
• Acompanhar incidentes até a resolução ou correto encaminhamento.
• Realizar handover estruturado entre turnos, assegurando continuidade da operação.

Principais responsabilidades

• Garantir a monitoração contínua e a estabilidade dos ambientes supervisionados pelo NOC.
• Assegurar o correto registro, rastreabilidade e qualidade das informações nos chamados.
• Cumprir os procedimentos operacionais, políticas internas e SLAs estabelecidos.
• Atuar como primeiro ponto de resposta a incidentes e indisponibilidades.
• Manter comunicação clara, objetiva e profissional com clientes, equipes internas e fornecedores.
• Contribuir para a padronização dos processos e melhoria contínua da operação.
• Zelar pela qualidade do serviço, disponibilidade dos sistemas e experiência do cliente.
• Apoiar a operação dos níveis superiores por meio de registros completos e informações confiáveis.