Service Delivery Manager SAP

Buscamos uma pessoa com sólida experiência em Service Delivery ou Service Management para atuar na gestão operacional de serviços SAP e/ou sistemas corporativos. A missão será garantir a estabilidade dos serviços, coordenar incidentes e problemas críticos, atuar junto a especialistas técnicos e lideranças funcionais e promover a melhoria contínua dos processos de operação e governança. 📍 Atuação híbrida — 3x por semana em Campinas/SP 🌎 Idioma: Inglês fluente O que buscamos: • Experiência sólida em Service Delivery, Service Management ou áreas relacionadas; • Conhecimento consistente em processos ITIL, especialmente Incident, Problem e Change Management; • Experiência com operações SAP ou sistemas corporativos de alta criticidade; • Vivência na coordenação de incidentes críticos, incluindo P1/P2; • Experiência na comunicação e gestão de stakeholders de negócio e tecnologia; • Capacidade de coordenar especialistas técnicos (Tower SMEs) e times funcionais em ambientes matriciais; • Experiência com gestão de crises, escalonamentos e acompanhamento de resolução de incidentes; • Vivência com processos de melhoria contínua e acompanhamento de planos de ação; • Experiência com hypercare, estabilização ou rollouts de soluções será valorizada; • Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas; • Boa capacidade de comunicação, negociação e gestão de expectativas; • Inglês fluente para interação com equipes e stakeholders globais. ⭐ Será um diferencial: • Experiência em ambientes globais ou multinacionais; • Conhecimento ou experiência prática com SAP; • Certificação ITIL; • Experiência com ferramentas de ITSM; • Vivência com governança de serviços, KPIs e SLAs; • Experiência com auditorias e prontidão operacional; • Espanhol; • Experiência em ambientes com múltiplos stakeholders, fornecedores e equipes distribuídas; • Vivência em períodos de hypercare e estabilização após grandes rollouts.