Suporte técnico L2/L3 e Gestão de Incidentes

Local de atuação: Pinheiros - São Paulo Contratação: PJ ou Cooperado Tempo de Projeto: 1 a 3 meses • Provisionamento de novos dispositivos, ativações e mudanças de SIM. • Descomissionamento de usuários desligados e atualização de atribuições de ativos. • Gestão de refresh de dispositivos e alterações de planos de serviço. • Controle rigoroso de solicitações via ServiceNow, garantindo cumprimento de SLA e rastreabilidade. • Suporte técnico L2/L3 e gestão de incidentes — Proficiência avançada • Tratamento de problemas de dispositivos móveis, conectividade e aplicações móveis. • Coordenação de tickets escalados para times L2/L3, com foco em resolução eficiente. • Atuação em casos complexos, solicitações VIP e exceções operacionais. • Capacidade de diagnosticar falhas e orientar times de primeiro nível. • ServiceNow, CMDB e governança de ativos — Proficiência avançada • Atualização e manutenção de registros na CMDB. • Auditorias de inventário e verificação de qualidade dos dados. • Controle de consistência entre ativos, serviços, usuários e tickets. • Uso disciplinado do ServiceNow como sistema central de operação e governança. • Gestão de fornecedores, operadoras e stakeholders — Proficiência intermediária a avançada • O profissional deverá coordenar operadoras de telecom, fornecedores terceirizados e times internos para resolver problemas relacionados a hardware, ativação de serviços, substituições, escalonamentos e implementação de soluções de mobilidade. • Coordenação com telecom providers e managed service providers. • Acompanhamento de incidentes de serviço e solicitações de substituição de hardware. • Relatórios, Excel e análise operacional — Proficiência intermediária a avançada • Domínio de Microsoft Excel, incluindo tabelas dinâmicas e pesquisas de dados. • Documentação, base de conhecimento e disciplina operacional — Proficiência intermediária • Padronização de procedimentos e suporte à transferência de conhecimento para equipes L1. • Formação em Ciência da Computação, áreas STEM ou experiência profissional equivalente. • Mínimo de 7 anos de experiência em suporte a usuários e serviços de mobilidade corporativa. • Fluência em inglês escrito e falado, com nível mínimo C1.